この記事では、マーケティング オペレーションを自動化するための最良の方法を取り上げました。 マーケティング活動やバックグラウンドで行われる手順がなければ、マーケティング計画やキャンペーンが成功する可能性ははるかに限られます。
これらの活動とそれに必要なツールは、マーケティング チャネルの成功に貢献します。
これらのプロセスの例としては、キャンペーンを実行してリードを生成し、クライアントとつながり、データ レポートを提供することが含まれます。
マーケティング担当者やマーケティング オペレーション プロフェッショナル (MOP) が、管理を担当するすべての要素を考えると、自動化ソフトウェアのヘビー ユーザーになる傾向があることは驚くに値しません。
毎日使える時間が限られているため、手動でマーケティング活動を管理することは不可能です。
日頃利用しているアプリをZapierなどの自動化プラットフォームと連携させることで、手作業での作業量を削減できます。
以下は、時間を節約し、データの精度を高め、組織を維持するために、マーケターが Zap を利用する最も効果的な方法のリストです。
マーケティングオートメーションとは
「マーケティング オートメーション」という用語は、反復的なタスクを自動化し、オンラインの複数のチャネル (電子メール、ソーシャル メディア、Web サイトなど) でより効果的にマーケティングを行うために、マーケティング部門や組織向けに特別に開発されたさまざまなソフトウェア プラットフォームおよびテクノロジを指します。 .
「マーケティング オートメーション」という用語は、多数のチャネルにまたがるマーケティング オペレーションと多目的キャンペーンの管理を自動化する一種のテクノロジーを指します。
マーケティング プロセスとワークフローを自動化することで、企業はマーケティング活動とワークフローを合理化、自動化、測定することで、運用効率を向上させ、収益の成長を加速させることができます。
マーケティング オートメーションは、その名前が示すように、実際にマーケティング業務を自動化するという事実から、マーケティング部門のアウトプット レベルを高めるための便利なツールとなっています。
これにより、次のようなさまざまなプロセスを合理化できます。 リードジェネレーション、育成、クロスセルとアップセル、スコアリング、顧客維持、マーケティングの投資収益率の評価などを時間の無駄なく行うことができます。
マーケティングオートメーションのおかげで、電子メール、Web、およびソーシャルメディアを介して送信される自動化されたコミュニケーションを使用することで、企業は顧客をターゲットにして利益を得ることができます。
メッセージの自動送信は、指示の集まりであるワークフローに従って行われます。 より良い結果を得るために、テンプレートで指定したり、ゼロからカスタムビルドしたり、キャンペーンの途中で更新したりして、ワークフローを改善することができます。
あなたは採用することができます デジタルマーケティング マーケティング オートメーションの支援を利用して計画を立てることができます。これにより、作成するすべての電子メール、メッセージ、キャンペーン、または投稿で「送信」ボタンを手動で押す義務から解放されます。
適切な自動化ソリューションは、オーディエンスが誰であるかを判断し、オーディエンスに適したコンテンツを開発し、あらかじめ決められたスケジュールと顧客が行った過去のアクションに基づいてアクティビティを自動的にトリガーするのに役立ちます。
会社の拡大に集中している間、自動化されたマーケティング アプローチを使用すると、時間とリソースを節約しながら、収益と投資収益率を同時に高めることができます。
1. 標準手順 (SOP) のためのある種のプロトコルを確立するようにしてください。
あなたの会社のプロセスのうち、文書化されているプロセスはいくつありますか? 標準作業手順書 (SOP) は、単独で物事を運営している場合でも、小規模なチームを管理している場合でも、あらゆる規模の組織にとって不可欠です。
標準操作手順 (SOP) は、社内で特定のタスクを実行するための一連の包括的なガイドラインです。
標準業務手順書 (SOP) を手元に用意しておくと、新しい従業員のトレーニングや、ビジネスの拡大に伴う責任の分割がはるかに簡単になります。 新入社員の貢献が早ければ早いほど、会社により多くの価値がもたらされます。
2. 次に、すべての連絡先を顧客関係管理システムに入力します。
顧客情報は、整理されていないスプレッドシートのごった煮の中で語られていますか? あなたのチームは、契約の現在の状態や、最後に話してからの時間を判断するのに苦労していますか?
そうすれば、クライアント データベースの自動化があなたの会社に適している可能性があります。
顧客関係管理システム (CRM) を中央データベースとして使用し、アプリ全体で連絡先データを同期すると、顧客情報を自動化し、顧客のアカウントへの変更をリアルタイムで反映させることができます。
その結果、接続と消費者のネットワークを維持および拡大するために必要な労力が少なくて済みます。
3. 次のステップは、リードを評価するメカニズムを設定することです。
あなたのチームは、どのリードが最も有望かをどのように判断しますか? その場合、リード スコアリングの採用を検討する必要があります。
あなたとあなたのチームは、リードのプロファイルのさまざまな側面に定量的な値を割り当てるリード スコアリングのおかげで、有料顧客になる可能性が最も高いリードに焦点を当てることが容易になります。
このため、あなたとあなたのチームは、有料の顧客に変わる可能性が高い見込み客への連絡に集中でき、貴重な時間を節約できます。
ソーシャル メディア マネージャーやコンテンツ プロデューサーは誰でも、ソーシャル メディア、特に瞬間的に投稿する場合にどれだけ時間がかかるかを知っています。 このため、 ソーシャルメディアのスケジュール このツールは、急いでいるマーケティング グループにとって状況を一変させるものです。
ソーシャル メディア スケジューリング ツールを使用して、チームは魅力的なコンテンツを開発するために前もって計画を立て、最も重要なチャネルに自動的に投稿することができます。
5. お客様からのお問い合わせに迅速に対応します。
顧客サービスへの問い合わせに企業がいかに迅速かつ有益に回答できるかによって、ブランドに対する顧客体験が変わるかどうかが決まります。
すべてのカスタマー サポートが手動で実行される場合、カスタマー ケア チームが要求に応えるのは難しいかもしれませんが、応答速度と最初の応答解決率は、顧客満足度の XNUMX つの重要な推進基準です。
自動化されたシステムでは、人間の相互作用が機械に置き換えられることはありません。 これらのことに優先順位を付け、顧客により満足のいく体験を全体的に提供することがすべてです。
通知を自動的に設定して、顧客に連絡するのに最適なタイミングを知らせることができるため、より的を絞った効果的な連絡が可能になります。
自動化された顧客満足度調査により、顧客が緊急のケアを必要とするタイミングを知ることができるため、顧客をより長く維持し、コストを節約することができます。
また、人工知能を利用したチャットボットまたはナレッジ ライブラリを使用して、一般的なクライアントの問題を迅速に解決したり、最も資格のあるサポート エージェントに誘導したりすることもできます。
自動化の助けを借りて、サポート チームは、圧倒されたり、各顧客との個々の対話の質を損なうことなく、より多くの顧客を処理できます。
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結論: 2024 年にマーケティング業務を自動化する最良の方法
マーケティング戦略の管理中に混乱が生じる必要はありません。
自動化は、ツールや手順を効果的に管理しやすくする便利なアシスタントであり、問題の解決策を見つけたり、次の主要なマーケティング活動の計画に充てる時間を増やすことができます。
