En este artículo hemos presentado, Cómo comercializar un nuevo servicio con eficacia. En comparación con la comercialización de un producto, el servicio de comercialización a veces puede resultar más difícil de lograr con éxito.
No estás vendiendo nada que se pueda sostener en la mano; más bien, estás vendiendo algo que no se puede ver.
Dado que un servicio no se puede ver, tocar o sentir antes de comprarlo, el prospecto, ya sea una organización o un individuo, puede considerar la compra del servicio como un elemento de riesgo.
Al vender un servicio, es muy importante completar la transacción comercializando adecuadamente la oferta y brindando una experiencia positiva para el cliente.
La calidad de la experiencia en su conjunto tiene un efecto sobre cuánto valora el cliente el servicio que se brinda, lo que a su vez reduce la cantidad de ansiedad que el cliente potencial puede sentir.
¿Por qué debería comercializar una empresa que se especializa en brindar servicios de manera diferente?
Si un proveedor de servicios se anuncia a sí mismo utilizando el mismos métodos como empresa que vende artículos, podrían estar cometiendo uno de los errores más significativos y costosos posibles.
El término "confianza" es el que debe estar en la vanguardia de su mente siempre que intente persuadir a un cliente potencial para que realice una compra en su empresa.
Cuando se trata de comercializar un servicio, los consumidores deben estar seguros de que pueden confiar en usted porque un servicio no se puede devolver si resulta ser defectuoso.
Debido a esto, los consumidores deben estar seguros de que pueden confiar en usted. En caso de que algo salga mal, la inversión inicial que hace el cliente se vuelve obsoleta y se pierden todas las oportunidades de cultivar una conexión saludable entre el cliente y el proveedor.
Es importante tener en cuenta que las técnicas de marketing para las organizaciones basadas en servicios deben diferir de las utilizadas para las empresas basadas en productos para reducir el riesgo de que los consumidores insatisfechos descarrilen cualquier posibilidad que tenga su empresa de tener éxito en el sector de servicios.
Además, además de los aspectos tradicionales del marketing conocidos como el “4 P's” (Producto, Precio, Plaza y Promoción), las empresas basadas en servicios necesitan tres aspectos adicionales, que son personas, pruebas físicas y procesos.
Hemos elaborado una lista de cinco estrategias creativas para promocionar una empresa de servicios, la primera de las cuales es dar un mensaje claro. Teniendo en cuenta la vitalidad que estos principios conllevan, hemos realizado esta recopilación.
1. Atraer clientes ofreciendo programas de incentivos
Es posible que haya una gran cantidad de opciones diferentes disponibles para servicios idénticos a los suyos, pero esto variará según el tamaño de su comunidad.
La pregunta ahora es cómo atraer nuevos clientes. A todo el mundo le gusta conseguir buenas ofertas, y una de las mejores maneras de cumplir este deseo es aprovechando las ofertas especiales.
Una buena promoción puede reducir sus ingresos, pero también puede atraer nuevos clientes. Piénselo de esta manera: solo tenga en cuenta que necesita encontrar un término medio entre sus requisitos de precios y la idea que sus clientes tienen de una buena oferta.
Los proveedores de correo matrimonial, como Valpak, le permiten dirigirse a hogares en función de su código postal y enviar sus cupones por correo.
Empresas como Boostability, por otro lado, brindan servicios de marketing en Internet similares para empresas que intentan ingresar a sus propios mercados locales.
2. Mantén un contacto constante
No debería tener que decirle que es importante mantenerse en contacto con sus clientes habituales, pero absolutamente debería hacerlo. Preguntarse: "¿En qué momento me irritan las empresas que me contactan?" es una pregunta importante que debe hacerse porque no podemos ofrecer una póliza que sea "Talla única" en términos de la frecuencia con la que llamar, enviar un correo electrónico o enviar cupones por correo.
La respuesta debe utilizarse para establecer la frecuencia con la que su empresa debe enviar comunicaciones. Los clientes aprecian que los reconozcan, pero no quieren que los molesten con demasiada frecuencia.
El seguimiento positivo de boca en boca se puede generar brindando un servicio cortés a los clientes, que es algo de lo que definitivamente vale la pena hablar.
Además de desarrollar un sitio web para su empresa, debe pensar en crear perfiles y páginas de la empresa en sitios de redes sociales como FacebookLinkedIn Twittery cualquier otra plataforma que cumpla con sus requisitos.
Una vez que haya establecido todas sus páginas, es importante mantenerlas respondiendo a las preguntas planteadas por los clientes y publicando actualizaciones que sean útiles y pertinentes.
Esto le ayudará a desarrollar seguidores para usted mismo. E incluso si la persona que recibe su mercadeo en las redes sociales de inmediato no está interesada en comprar lo que está ofreciendo, es posible que transmita fácilmente la información sobre su oferta a otra persona que conozca.
4. Asegúrese de tener suficientes tarjetas de presentación
Todavía hay valor en el intercambio de tarjetas de visita. Tienen el potencial de ser un método de marketing excepcionalmente productivo para las empresas más pequeñas.
Puede conectarse con otras empresas locales y preguntar si puedes dejar una pila de tus tarjetas de visita en sus vestíbulos, o simplemente puede pasarlos a otros propietarios de la empresa durante eventos que están orientados a la creación de redes.
De manera análoga a la promoción de boca en boca, las tarjetas de presentación se pueden pasar de un consumidor a otro. Esto los convierte en herramientas de marketing convenientes y efectivas.
Tanto Vistaprint como GotPrint, al día de la publicación de este artículo, hacen posible la compra de 500 tarjetas de visita por menos de diez dólares.
Quick Links:
- ¿Cuáles son los elementos de una mezcla de marketing?
- Perfil del Consumidor Definición del Cliente Ideal
- ¿Qué es la identificación del mercado objetivo?
Conclusión: cómo comercializar un nuevo servicio de manera efectiva
La comercialización de servicios es bastante diferente de la comercialización de productos. Para tener éxito, debe identificar claramente sus valores, centrarse en el tipo de cliente que desea atraer, asegurarse de que sus expectativas sean claras y establecer mucha confianza con los clientes que ya tiene.
Debe documentar regularmente sus triunfos y publicarlos en su sitio web, así como en los puntos de contacto del consumidor apropiados a lo largo del viaje del cliente. Este puede ser el consejo más útil que podemos brindarle.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil, ya que cubrimos varios métodos y ejemplos de marketing de servicios diferentes a lo largo del mismo. ¡La mejor de las suertes!
