¿Tiene dificultades para obtener su redacción publicitaria lista para las ventas de comercio electrónico?
Puede ser abrumador intentar crear contenido que no solo atraiga a clientes potenciales, sino que también les ayude a convertirse en clientes de pago.
La buena noticia es que hay algunos pasos simples que puede seguir para darle a su redacción de comercio electrónico la mejor oportunidad de éxito.
En esta publicación de blog, exploraremos cómo puede ajustar y optimizar su comercio electrónico pequeñas empresas envío para máximas conversiones y mayores ventas. Siga leyendo para conocer nuestros mejores consejos y trucos.
Costo de envío 101
Los costos de envío son una parte esencial de cualquier negocio.
Comprender los distintos tipos de costos de envío y cómo impactan en sus resultados puede ayudarlo a asegurarse de que está tomando decisiones inteligentes cuando se trata de administrar su negocio.
Este artículo proporciona una descripción general de los diferentes tipos de gastos de envío, así como consejos para mantenerlos bajo control.
El tipo principal de costo de envío es el costo real asociado con el traslado físico de los productos de un lugar a otro.
Esto puede ir desde el uso de servicios de transporte tradicionales como FedEx o UPS hasta servicios especializados como carga aérea o marítima.
El costo de estos servicios depende de una variedad de factores, incluida la distancia entre el origen y el destino, el peso y el tamaño de las mercancías, los plazos de entrega y otros requisitos especiales.
Otro tipo común de costo de envío son las tarifas administrativas: estos son cargos que puede incluir el transportista según sus términos y condiciones específicos.
Estas tarifas pueden incluir tarifas de procesamiento de papeleo, tarifas de despacho de aduana, recargos por entrega, recargos por combustible y más.
Es importante comprender qué tarifas pueden incluirse en su factura al seleccionar un servicio de transporte.
Más allá de los costos físicos o administrativos, hay otros gastos relacionados con el envío que deben tenerse en cuenta al planificar los envíos, como los materiales de embalaje (cajas, bolsas, etc.).
Cobertura de seguro para mercancías en tránsito, cargos de recogida/entrega en cualquiera de los extremos y etiquetas/documentación necesaria para la declaración de aduana (si corresponde).
Finalmente algunos empresas también puede optar por utilizar proveedores de logística de terceros (3PL) que gestionarán todos los aspectos de la planificación de envíos en nombre de sus clientes; esto incluye todo, desde la optimización de rutas hasta la gestión de inventario.
Por supuesto, esta opción suele ser más costosa que simplemente organizar los envíos directos con los transportistas, pero puede proporcionar un nivel valioso de información sobre lo que sucede exactamente con un envío determinado en un momento dado.
Algo muy valorado por las empresas de determinados sectores que necesitan un mayor grado de visibilidad de las operaciones de su cadena de suministro.
Comprender en general sus diferentes tipos de costos de envío es clave para operar un modelo comercial rentable; descuidar ciertos aspectos podría significar pagar demasiado por ciertos servicios y no aprovechar alternativas más baratas.
Como tal, vale la pena invertir en el conocimiento de estas áreas para estar mejor preparado en caso de que sus necesidades cambien con el tiempo.
Dimensión y peso:
La dimensión y el peso son dos conceptos que han jugado un papel importante en la descripción de objetos físicos durante siglos.
Si bien estos dos términos a menudo se usan indistintamente, de hecho, existen diferencias muy claras entre ellos.
Una dimensión es una medida física del tamaño o la forma de un objeto. Puede ser lineal (largo) o angular (ancho y alto). Las dimensiones generalmente se denotan con valores numéricos como centímetros (cm) o pulgadas (in).
La longitud es la medida más común, pero el ancho, la profundidad y la circunferencia también se pueden medir según el objeto.
Por ejemplo, al medir una caja rectangular, se deben tener en cuenta cuatro lados: largo, ancho, profundidad y circunferencia.
Mientras tanto, el peso se refiere a la cantidad de masa que tiene un objeto. El peso generalmente se expresa en kilogramos (kg) o libras (lbs).
La masa es una medida fundamental relacionada con la gravedad y la inercia porque indica la cantidad de materia presente en un objeto.
A diferencia de lo que depende de la forma del objeto, su peso permanece constante independientemente de su forma; incluso si se hace más grande, su peso no cambiará significativamente ya que la masa no depende de la forma.
Al considerar ambos conceptos juntos para un objeto determinado, la dimensión y el peso pueden proporcionar información valiosa sobre la cantidad de material que se necesita para producir ese artículo, así como el esfuerzo que se requiere para moverlo.
Por ejemplo, imagínese tratando de levantar una caja pesada, mientras que conocer sus dimensiones exactas puede darle una idea de qué tamaño de contenedor podría contenerla de manera segura.
Saber su peso le dirá exactamente cuánto esfuerzo se necesitaría para moverlo de un lugar a otro sin forzar su cuerpo innecesariamente.
Para medir con precisión la dimensión y el peso de cualquier objeto, se necesitan herramientas precisas, como calibradores, que pueden medir con una precisión muy alta hasta fracciones de milímetros; balanzas para pesar.
Además de instrumentos especiales como balanzas de resorte que usan resortes en lugar de pesas para medir la fuerza que se les aplica, este tipo de instrumento es particularmente útil para medir objetos pequeños como monedas o gemas donde el pesaje es preciso.
En conclusión, comprender la diferencia entre dimensión y peso juega un papel importante cuando se trata de objetos físicos, ya sea que se produzcan o se transporten.
Nos permite tomar mejores decisiones basadas en información más precisa sobre su tamaño exacto y la cantidad de materia presente en ellos.
Administrar su volumen de envío:
Cuando se trata de administrar su volumen de envío, hay algunas cosas clave que debe tener en cuenta.
Tener la logística adecuada enfoque y los procesos eficientes pueden ayudarlo a maximizar la eficiencia, reducir los costos y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente.
En primer lugar, es importante comprender las necesidades de sus clientes. Diferentes clientes tienen diferentes requisitos y expectativas de envío.
Determine cuáles son y téngalos en cuenta en su estrategia general para administrar su volumen de envío.
Considere posibles opciones de entrega, por ejemplo, la entrega urgente puede ser una opción para algunos clientes y asegúrese de ofrecer una opción que sea adecuada para la mayoría de sus clientes.
El siguiente paso es desarrollar un sistema de seguimiento efectivo para que pueda monitorear los envíos en todo momento. La información de seguimiento precisa ayuda a garantizar que los productos lleguen a tiempo y en buenas condiciones.
También facilita la resolución rápida de cualquier problema si algo sale mal durante el tránsito. Invertir en tecnología de seguimiento confiable lo ayudará a mantenerse organizado y mejorar la visibilidad de los envíos a lo largo de sus viajes.
También es una buena idea evaluar periódicamente el desempeño de sus socios logísticos.
Al establecer métricas como la velocidad de entrega, la precisión, el servicio al cliente, la calidad del empaque, etc., puede asegurarse de que cumplan con los estándares esperados tanto por usted como por sus clientes.
Asegúrese de seleccionar socios confiables que también ofrezcan servicios de valor agregado, como la gestión de devoluciones; esto lo ayudará a administrar su volumen de envío de manera más eficiente y al mismo tiempo brindar un excelente servicio al cliente.
Su proceso de empaque también juega un papel importante en la eficiencia con la que administra su volumen de envío: se deben usar los materiales correctos para que los productos lleguen intactos, especialmente cuando se trata de artículos frágiles o delicados como productos electrónicos o de vidrio.
Dedique tiempo a investigar técnicas de empaque efectivas basadas en el tamaño y el peso del artículo; de esta manera, puede usar menos materiales y al mismo tiempo asegurarse de que los artículos lleguen a su destino de manera segura.
Finalmente, considere usar el software de envío automatizado (ASP) que permite la automatización de ciertas tareas asociadas con la gestión de envíos; estas generalmente incluyen tareas como el etiquetado/empacado de productos, la creación de facturas, etc.
El uso de ASP ahorra tiempo y dinero al permitir que las empresas automaticen las tareas repetitivas asociadas con el cumplimiento de pedidos de forma rápida y precisa, al tiempo que proporciona análisis de datos detallados que se pueden utilizar para optimizar aún más los procesos si se desea.
Entonces, en general, seguir los pasos descritos anteriormente debería ayudar a garantizar que la gestión de su volumen de envío sea un proceso fluido tanto ahora (lo que brinda una mayor eficiencia, ahorro de costos, etc.) como en el futuro cuando se produzca un crecimiento.
Con una planificación cuidadosa, la selección de socios confiables, el uso de tecnología de seguimiento eficaz y la implementación de estrategias inteligentes, como el software de envío automatizado, las empresas deberían descubrir que pueden cumplir con las expectativas de los clientes y mantener los costos bajos.
Gestión de devoluciones:
La gestión de las devoluciones puede ser una de las principales Reto para empresas de todos los tamaños.
Es importante contar con un plan que describa los diferentes procesos para manejar las devoluciones y garantizar la satisfacción del cliente.
Con una estrategia efectiva, las empresas pueden crear un sistema eficiente que minimice los costos y maximice la lealtad del cliente.
Un elemento clave de la gestión de devoluciones es contar con una política clara.
Esto debe incluir detalles sobre cómo funciona el proceso de devolución, qué artículos son elegibles para devolución y qué tan rápido los clientes deben esperar recibir su reembolso o artículo de reemplazo.
Los clientes también deben conocer las tarifas asociadas con la devolución de artículos y las tarifas de reabastecimiento que puedan aplicarse.
Además, asegúrese de que los clientes entiendan cuándo deben devolverse los artículos dentro de un período de tiempo determinado para obtener un reembolso o un artículo de reemplazo.
Toda esta información debe estar disponible en el sitio web para que los clientes conozcan las condiciones antes de elegir comprar algo de la empresa.
Las empresas también deben asegurarse de realizar un seguimiento exhaustivo de las devoluciones, lo que significa documentar cada paso del proceso, como cuándo la empresa recibió el artículo, si se aceptó como devolución y qué tipo de resolución se ofreció.
El seguimiento de las devoluciones ayuda a las empresas a identificar tendencias para que puedan evitar que vuelvan a ocurrir en el futuro.
Por ejemplo, si hay demasiados reembolsos debido a productos dañados, esto podría indicar un problema con el embalaje o los métodos de envío que debe abordarse de inmediato.
El desarrollo de sistemas automatizados para el seguimiento de las devoluciones puede ayudar a agilizar este proceso y facilitar el seguimiento de las interacciones de los clientes relacionadas con la devolución de artículos.
Otro aspecto importante de la gestión de devoluciones es ofrecer un excelente servicio al cliente durante todo el proceso.
Como parte de esto, considere crear equipos de servicio al cliente separados específicamente dedicados a manejar las devoluciones, así como a brindar respuestas sobre las garantías de los productos y otra información relevante cuando sea necesario.
Tener a alguien disponible que comprenda todos los aspectos de su política de devolución facilitará las cosas a los clientes que tienen dificultades para devolver un artículo o buscan más información sobre sus opciones de resolución.
En general, la gestión eficiente de las devoluciones requiere una cuidadosa planificación y consideración por parte de la empresa.
Tener políticas claras que describan qué artículos se pueden devolver y cuándo es esencial, así como hacer un seguimiento de cada devolución para que los problemas potenciales se puedan identificar rápidamente y abordar adecuadamente.
Las empresas también necesitan buenos equipos de atención al cliente que conozcan las garantías de los productos y otros temas relacionados para que los clientes sientan que reciben apoyo durante toda su experiencia.
Con estos pasos implementados, las empresas pueden administrar sus devoluciones de manera eficaz manteniendo los costos bajos y la lealtad del cliente alta al mismo tiempo.
¿Cuánto debo cobrar a mis clientes por el envío?
Cuando se trata de ejecutar un en línea negocio, los costos de envío pueden hacer o deshacer su rentabilidad.
Si cobra demasiado por el envío, es posible que los clientes no estén dispuestos a pagar y abandonen su sitio sin realizar una compra.
Por otro lado, si no cobra lo suficiente por el envío, podría terminar perdiendo dinero. Entonces, ¿cómo decide cuánto cobrar por el envío?
Primero, considere sus costos generales asociados con el envío. Deberá tener en cuenta los materiales de embalaje, como cajas, cintas y etiquetas, así como los costos de personal si tiene miembros del personal que se encargan del cumplimiento y la entrega.
Además, debe investigar cuánto costarán los servicios de mensajería o las empresas de transporte para realizar envíos tanto a nivel nacional como internacional.
Obtenga cotizaciones de múltiples operadores para que pueda comparar tarifas y determinar cuál ofrece el mejor valor.
Una vez que hayas anotado estos números, súmalos para tener una idea de tu costo base.
A continuación, determine si hay tarifas adicionales que deban tenerse en cuenta al calcular los gastos de envío.
Las tarifas comunes incluyen recargos por combustible, tarifas de entrega residencial y recargos por área extendida según el lugar al que se envíen los paquetes.
Incluya estos costos en su costo total de envío para que pueda obtener una etiqueta de precio precisa para los clientes.
También es posible que desee considerar el tamaño y el peso de los artículos que se envían al determinar el precio final que los clientes pagan por la entrega de su pedido.
Los artículos más pesados tienden a costar más que los más ligeros porque requieren más materiales de entrada (como embalaje) o requieren mano de obra adicional durante los procesos de embalaje y envío.
También es importante tener en cuenta cualquier solicitud especial realizada por los clientes, como opciones de entrega acelerada o al día siguiente.
Estos pueden incurrir en cargos adicionales por los cuales el cliente debe ser responsable de cubrir antes de realizar su pedido con su empresa.
Finalmente, considere ofrecer envío gratuito o con descuento en ciertos pedidos realizados a través de su sitio web o tienda.
Esto puede tentar a los clientes a realizar compras más grandes, ya que reciben una mejor oferta en el total general de su pedido debido a que no tienen que pagar la entrega por separado del costo del producto.
Los umbrales de envío con descuento/gratis varían de una marca a otra dependiendo de lo que funcione mejor desde el punto de vista financiero; sin embargo, generalmente se acepta que los pedidos superiores a $ 50 generalmente califican solo cuando se usan opciones de servicio estándar no urgente.
Cuando se trata de decidir cuánto deben pagar los clientes por el envío a través de su negocio, es importante primero calcular todos los gastos generales relacionados con el cumplimiento de los pedidos y luego tener en cuenta las tarifas adicionales.
Eso se aplica antes de llegar a un número que sea justo pero que contribuya a mantener la rentabilidad a largo plazo de las operaciones de la empresa.
Ofrecer opciones de envío gratuito o con descuento por encima de ciertos montos de compra también puede ser beneficioso tanto para atraer nuevos clientes como para recompensar a los leales que gastan regularmente en negocios que valen la pena.
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Conclusión: envíos para pequeñas empresas:
Seguir estos pasos para asegurarse de que su redacción de comercio electrónico esté lista para las ventas puede marcar la diferencia en la generación de conversiones, ofrecer una excelente experiencia de usuario y, en última instancia, brindarle el mejor retorno de la inversión cuando se trata de contenido.
Póngase en el lugar de los compradores: ¿qué quieren saber? ¿Qué tipo de información o elementos visuales necesitan?
Hablar directamente de sus necesidades e intereses les dará confianza en su producto o servicio y creará una conexión emocional que puede generar tasas de conversión más altas.
Recuerde, la redacción publicitaria de comercio electrónico no se trata solo de desglosarlo en lo básico, se trata de encontrar las palabras correctas para crear una historia y un mensaje atractivos para los clientes potenciales.
Con la ayuda de estos consejos, estará bien encaminado para crear contenido que genere resultados.
