In questo articolo abbiamo presentato, Come commercializzare un nuovo servizio in modo efficace. Rispetto al marketing di un prodotto, il servizio di marketing a volte potrebbe rivelarsi più difficile da realizzare con successo.
Non stai vendendo qualcosa che può essere tenuto in mano; piuttosto, stai vendendo qualcosa che non può essere visto.
Poiché un servizio non può essere visto, toccato o sentito prima di essere acquistato, il potenziale cliente, sia esso un'organizzazione o un individuo, può considerare l'acquisto del servizio come un elemento di rischio.
Quando si vende un servizio, è molto importante completare la transazione commercializzando correttamente l'offerta e fornendo un'esperienza positiva per il cliente.
La qualità dell'esperienza nel suo complesso ha un effetto su quanto il cliente apprezza il servizio fornito, il che a sua volta riduce la quantità di ansia che il potenziale cliente potrebbe provare.
Perché dovresti commercializzare un'azienda specializzata nella fornitura di servizi in modo diverso?
Se un fornitore di servizi si pubblicizza utilizzando il stessi metodi come azienda che vende articoli, potrebbero commettere uno degli errori più significativi e costosi possibili.
Il termine "fiducia" è quello che dovrebbe essere in primo piano nella tua mente ogni volta che cerchi di convincere un potenziale cliente a effettuare un acquisto dalla tua azienda.
Quando si tratta di commercializzare un servizio, i consumatori devono essere certi di poter contare su di te perché un servizio non può essere restituito se risulta difettoso.
Per questo motivo, i consumatori devono essere sicuri di poter contare su di te. Nel caso in cui qualcosa vada storto, l'investimento iniziale che il cliente fa diventa obsoleto e tutte le opportunità per coltivare una sana connessione tra il cliente e il fornitore vengono perse.
È importante tenere presente che le tecniche di marketing per le organizzazioni basate sui servizi devono differire da quelle utilizzate per le aziende basate sui prodotti al fine di ridurre il rischio che i consumatori insoddisfatti facciano deragliare qualunque possibilità la tua azienda abbia di avere successo nel settore dei servizi.
Inoltre, oltre agli aspetti tradizionali del marketing noti come "4 P" (prodotto, prezzo, luogo e promozione), le aziende basate sui servizi hanno bisogno di altri tre aspetti, che sono persone, prove fisiche e processo.
Abbiamo prodotto un elenco di cinque strategie creative per promuovere un'azienda di servizi, la prima delle quali è quella di dare un messaggio chiaro. Tenendo presente la vitalità che questi principi portano, abbiamo realizzato questa raccolta.
1. Attira i clienti offrendo programmi di incentivi
È possibile che ci sia un gran numero di scelte diverse disponibili per servizi identici ai tuoi, ma questo varierà a seconda delle dimensioni della tua comunità.
La domanda ora è come portare nuovi clienti. A tutti piace fare un buon affare e uno dei modi migliori per soddisfare questo desiderio è approfittare di offerte speciali.
Una buona promozione potrebbe ridurre le tue entrate, ma potrebbe anche portare nuovi clienti. Pensaci in questo modo: tieni presente che devi trovare una via di mezzo tra i tuoi requisiti di prezzo e l'idea che i tuoi clienti hanno di un buon affare.
I fornitori di posta di matrimonio come Valpak ti consentono di scegliere come target le case in base al loro codice postale e di inviare i tuoi coupon tramite posta.
Aziende come Boostability, d'altra parte, forniscono servizi di marketing su Internet simili per le aziende che stanno cercando di entrare nei propri mercati locali.
2. Mantenere un contatto costante
Non dovresti sentirti dire che è importante rimanere in contatto con i tuoi clienti abituali, ma dovresti assolutamente farlo. Chiedersi: "A che punto mi irrito per le aziende che mi contattano?" è una domanda importante da porsi perché non siamo in grado di offrire una polizza che lo sia "taglia unica" in termini di frequenza con cui chiamare, inviare e-mail o inviare coupon per posta.
La risposta dovrebbe essere utilizzata per stabilire la frequenza con cui la tua azienda dovrebbe inviare comunicazioni. I clienti apprezzano quando vengono riconosciuti, ma non vogliono essere disturbati troppo spesso.
Il seguito positivo del passaparola può essere costruito fornendo un servizio educato ai clienti, che è qualcosa di cui vale sicuramente la pena parlare.
Oltre a sviluppare un sito Web per la tua azienda, dovresti pensare a creare profili e pagine aziendali su siti di social network come Facebook, LinkedIn, Twittere qualsiasi altra piattaforma che soddisfi i tuoi requisiti.
Dopo aver stabilito tutte le pagine, è importante mantenerle rispondendo alle domande poste dai clienti e pubblicando aggiornamenti utili e pertinenti.
Questo ti aiuterà a sviluppare un seguito per te stesso. E anche se la persona che riceve subito il tuo social media marketing non è interessata ad acquistare ciò che stai offrendo, potrebbe comunque trasmettere prontamente le informazioni sulla tua offerta a qualcun altro che conosce.
4. Assicurati di avere abbastanza biglietti da visita
C'è ancora valore nello scambio di biglietti da visita. Hanno il potenziale per essere un metodo di marketing eccezionalmente produttivo per le aziende più piccole.
Puoi fare rete con altre attività commerciali locali e chiedere se puoi lasciare una pila di biglietti da visita nelle loro lobby, oppure puoi semplicemente distribuirli ad altri proprietari di aziende durante eventi orientati al networking.
In un modo analogo alla promozione del passaparola, i biglietti da visita possono essere passati da un consumatore all'altro. Questo li rende strumenti di marketing convenienti ed efficaci.
Sia Vistaprint che GotPrint, dal giorno in cui questo articolo è stato pubblicato, consentono di acquistare 500 biglietti da visita per meno di dieci dollari.
Link veloci:
- Quali sono gli elementi di un marketing mix?
- Profilo del consumatore Definizione del cliente ideale
- Cos'è l'identificazione del mercato di riferimento?
Conclusione: come commercializzare efficacemente un nuovo servizio
La commercializzazione dei servizi è molto diversa dalla commercializzazione dei prodotti. Per avere successo, devi identificare chiaramente i tuoi valori, concentrarti sul tipo di cliente che desideri attirare, assicurarti che le tue aspettative siano chiare e stabilire molta fiducia con i clienti che hai già.
Dovresti documentare regolarmente i tuoi successi e pubblicarli sul tuo sito Web e nei punti di contatto appropriati con i consumatori lungo il percorso del cliente. Questo potrebbe essere il consiglio più utile che possiamo fornirti.
Ci auguriamo che questo articolo ti sia stato utile, poiché in esso abbiamo coperto una serie di diversi metodi ed esempi di marketing dei servizi. Buona fortuna!
