Neste artigo, apresentamos as melhores maneiras de automatizar suas operações de marketing. Sem as operações de marketing e os procedimentos ocorrendo em segundo plano, os planos e campanhas de marketing teriam uma chance muito mais limitada de sucesso.
Essas atividades, assim como as ferramentas necessárias para elas, contribuem para o sucesso de seus canais de marketing.
Alguns exemplos desses processos incluem a execução de campanhas para gerar leads, conectar-se com clientes e fornecer relatórios de dados.
Não é de surpreender que os profissionais de marketing e operações de marketing (MOPs) tendam a ser usuários pesados de software de automação devido a todos os elementos pelos quais são responsáveis pelo gerenciamento.
Gerenciar os esforços de marketing manualmente é impossível devido à quantidade limitada de tempo disponível a cada dia.
Ao conectar os aplicativos que você usa regularmente com uma plataforma de automação como o Zapier, você pode reduzir a quantidade de trabalho que deve ser feito manualmente.
A seguir, apresentamos uma lista das formas mais eficazes para os profissionais de marketing utilizarem os Zaps, que é como chamamos nossos processos automatizados, para economizar tempo, aumentar a precisão dos dados e manter a organização.
O que é automação de marketing?
O termo “automação de marketing” refere-se a várias plataformas de software e tecnologias que foram desenvolvidas especificamente para departamentos e organizações de marketing, a fim de automatizar tarefas repetitivas e comercializar com mais eficiência em vários canais online (como e-mail, mídia social, sites, etc.) .
O termo "automação de marketing" refere-se a um tipo de tecnologia que automatiza o gerenciamento de operações de marketing e campanhas multiuso que abrangem vários canais.
A automação de processos e fluxos de trabalho de marketing permite que as empresas melhorem sua eficácia operacional e acelerem o crescimento de suas receitas, simplificando, automatizando e medindo suas atividades e fluxos de trabalho de marketing.
O fato de a automação de marketing realmente automatizar as operações de marketing, como o próprio nome sugere, torna-a uma ferramenta útil para aumentar os níveis de produção nos departamentos de marketing.
Isso ajuda a agilizar uma variedade de processos, incluindo geração de leads, nutrição, cross-sell e up-sell, scoring, retenção de clientes, avaliação do retorno sobre o investimento em marketing, entre outros, sem perda de tempo.
Os clientes podem ser direcionados e beneficiados pelas empresas por meio do uso de comunicações automatizadas enviadas por e-mail, web e mídia social, graças à automação de marketing.
A transmissão automática de mensagens ocorre de acordo com workflows, que são coleções de instruções. Para obter melhores resultados, os fluxos de trabalho podem ser aprimorados, sendo especificados por modelos, personalizados do zero ou atualizados no meio de uma campanha.
Você pode adotar um marketing digital planeje com a ajuda da automação de marketing, que o libera da obrigação de pressionar manualmente o botão “enviar” em todo e-mail, mensagem, campanha ou postagem que você fizer.
As soluções de automação corretas ajudarão você a determinar quem é seu público, desenvolvendo o conteúdo apropriado para eles e acionando atividades automaticamente com base em cronogramas predeterminados e ações anteriores realizadas pelos clientes.
Enquanto você se concentra na expansão de sua empresa, uma abordagem de marketing automatizada pode ajudá-lo a economizar tempo e recursos e, ao mesmo tempo, aumentar a receita e o retorno do investimento.
1. Certifique-se de estabelecer algum tipo de protocolo para procedimentos padrão (POPs).
Quantos processos da sua empresa possuem documentação formalizada? Os procedimentos operacionais padrão (SOPs) são essenciais para organizações de todos os tamanhos, esteja você executando as coisas sozinho ou gerenciando uma equipe pequena.
Os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) são um conjunto de diretrizes abrangentes para realizar uma determinada tarefa em sua empresa.
Ter procedimentos operacionais padrão (SOPs) em mãos torna muito mais simples treinar novos funcionários e dividir responsabilidades à medida que o negócio se expande. Quanto mais rápido os novos contratados puderem contribuir, mais valor eles fornecerão à sua empresa.
2. Em segundo lugar, insira todos os seus contatos em um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
As informações do cliente falam em uma mistura de planilhas desorganizadas? Sua equipe tem problemas para determinar o estado atual de um contrato ou o tempo desde a última vez que você falou com eles?
Então, a automação do banco de dados do cliente pode ser uma boa opção para sua empresa.
Ao usar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) como um banco de dados central e sincronizando dados de contato em todo o aplicativo, você pode automatizar as informações do cliente e fazer com que elas reflitam quaisquer alterações na conta de um cliente em tempo real.
Como resultado, menos esforço precisará ser feito para manter e expandir sua rede de conexões e consumidores.
3. O próximo passo é configurar um mecanismo para avaliar leads.
Como sua equipe decide quais leads são os mais promissores? Nesse caso, o lead scoring é algo a se pensar em adotar.
Você e sua equipe terão mais facilidade para focar nos leads com maior probabilidade de se tornarem clientes pagantes graças ao lead scoring, que atribui valores quantitativos a vários aspectos do perfil de um lead.
Por causa disso, você e sua equipe podem se concentrar em entrar em contato com leads com maior probabilidade de se converter em clientes pagantes, economizando um tempo valioso.
Todo gerente de mídia social e produtor de conteúdo sabe como as mídias sociais podem consumir muito tempo, especialmente quando se faz postagens no momento. Por esta razão, o uso de um programação de mídia social a ferramenta é um divisor de águas para grupos de marketing atormentados.
Com a ajuda de uma ferramenta de agendamento de mídia social, sua equipe pode planejar com antecedência para desenvolver conteúdo atraente e, em seguida, postá-lo automaticamente em seus canais mais importantes.
5. Reaja rapidamente às perguntas dos clientes.
A rapidez e a presteza com que sua empresa responde às consultas de atendimento ao cliente pode fazer ou quebrar sua experiência com sua marca.
Pode ser um desafio para as equipes de atendimento ao cliente atender às demandas se todo o suporte ao cliente for executado manualmente, mas a velocidade de resposta e a taxa de resolução na primeira resposta são dois critérios cruciais para a satisfação do cliente.
A interação humana não é substituída por máquinas em sistemas automatizados. Trata-se de priorizar essas coisas e oferecer aos seus clientes uma experiência mais satisfatória em geral.
As notificações podem ser configuradas automaticamente para alertá-lo quando for o melhor momento para entrar em contato com um cliente, permitindo que você faça um contato mais direcionado e eficaz.
Pesquisas automatizadas de satisfação do cliente podem informar quando um cliente precisa de atendimento imediato, ajudando você a mantê-lo por mais tempo e economizar dinheiro.
Você também pode usar chatbots com inteligência artificial ou bibliotecas de conhecimento para resolver rapidamente problemas comuns do cliente ou encaminhá-los para o agente de suporte mais qualificado.
Com a ajuda da automação, sua equipe de suporte pode lidar com um número maior de clientes sem ficar sobrecarregada ou comprometer a qualidade de suas interações individuais com cada um deles.
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Conclusão: melhores maneiras de automatizar suas operações de marketing em 2024
Não é necessário que haja caos enquanto você gerencia suas iniciativas de marketing.
A automação pode ser um assistente útil que facilita o gerenciamento eficaz de suas ferramentas e procedimentos, liberando mais tempo para você se dedicar a encontrar soluções para problemas e planejar seu próximo grande impulso de marketing.
