Você está lutando para obter seus direitos autorais prontos para vendas de comércio eletrônico?
Pode ser avassalador ao tentar criar conteúdo que não apenas atraia clientes em potencial, mas também os ajude a convertê-los em clientes pagantes.
A boa notícia é que existem algumas etapas simples que você pode seguir para dar ao seu comércio eletrônico a melhor chance de sucesso.
Nesta postagem do blog, exploraremos como você pode ajustar e otimizar seu comércio eletrônico empresa de pequeno porte envio para conversões máximas e vendas mais altas. Leia nossas principais dicas e truques.
Custo de envio 101
Os custos de envio são uma parte essencial de qualquer produto baseado em negócio.
Compreender os vários tipos de custos de envio e como eles afetam seus resultados pode ajudar a garantir que você tome decisões inteligentes quando se trata de gerenciar seus negócios.
Este artigo fornece uma visão geral dos diferentes tipos de custos de envio, bem como dicas para mantê-los sob controle.
O principal tipo de custo de envio é o custo real associado ao transporte físico das mercadorias de um lugar para outro.
Isso pode variar desde o uso de serviços de transportadoras tradicionais, como FedEx ou UPS, até serviços especializados, como carga aérea ou marítima.
O custo desses serviços depende de vários fatores, incluindo a distância entre origem e destino, peso e tamanho da mercadoria, prazos de entrega e outros requisitos especiais.
Outro tipo comum de custo de envio são as taxas administrativas – são cobranças que podem ser incluídas pela transportadora dependendo de seus termos e condições específicos.
Essas taxas podem incluir taxas de processamento de papelada, taxas de liberação alfandegária, sobretaxas de entrega, sobretaxas de combustível e muito mais.
É importante entender quais taxas podem estar incluídas em sua fatura ao selecionar um serviço de transportadora.
Além dos custos físicos ou administrativos, existem outras despesas relacionadas ao envio que devem ser consideradas no planejamento das remessas – incluem materiais de embalagem (caixas, sacolas etc.).
Cobertura de seguro para mercadorias em trânsito, taxas de coleta/entrega em ambas as extremidades e etiquetas/documentação necessária para declaração alfandegária (se aplicável).
Finalmente, alguns empresas também pode optar por usar fornecedores terceirizados de logística (3PL) que gerenciarão todos os aspectos do planejamento de remessa em nome de seus clientes – isso inclui tudo, desde a otimização de rotas até o gerenciamento de estoque.
É claro que esta opção costuma ser mais cara do que simplesmente organizar remessas diretas com as transportadoras, mas pode fornecer um nível valioso de percepção sobre exatamente o que está acontecendo com qualquer remessa em um determinado momento.
Algo altamente valorizado por empresas de determinados setores que precisam de um maior grau de visibilidade em suas operações da cadeia de suprimentos.
A compreensão geral de seus diferentes tipos de custos de remessa é fundamental para operar um modelo de negócios lucrativo; negligenciar certos aspectos pode significar pagar muito por certos serviços, deixando de aproveitar alternativas mais baratas.
Como tal, vale a pena investir em conhecimento sobre essas áreas para que você esteja melhor preparado caso suas necessidades mudem com o tempo.
Dimensão e Peso:
Dimensão e peso são dois conceitos que têm desempenhado um papel importante na descrição de objetos físicos por séculos.
Embora esses dois termos sejam frequentemente usados de forma intercambiável, na verdade existem diferenças muito distintas entre eles.
Uma dimensão é uma medida física do tamanho ou forma de um objeto. Pode ser linear (comprimento) ou angular (largura e altura). As dimensões geralmente são indicadas por valores numéricos, como centímetros (cm) ou polegadas (in).
O comprimento é a medida mais comum, mas largura, profundidade e circunferência também podem ser medidas dependendo do objeto.
Por exemplo, ao medir uma caixa retangular, quatro lados precisam ser levados em consideração: comprimento, largura, profundidade e circunferência.
Enquanto isso, o peso se refere à quantidade de massa que um objeto possui. O peso geralmente é expresso em quilogramas (kg) ou libras (lbs).
A massa é uma medida fundamental relacionada à gravidade e à inércia porque indica a quantidade de matéria presente em um objeto.
Ao contrário do que depende da forma do objeto, seu peso permanece constante independentemente de sua forma – mesmo que fique maior, seu peso não mudará significativamente, pois a massa não depende da forma.
Ao considerar os dois conceitos juntos para um determinado objeto, a dimensão e o peso podem fornecer informações valiosas sobre quanto material é necessário para produzir esse item, bem como quanto esforço seria necessário para movê-lo.
Por exemplo, imagine tentar levantar uma caixa pesada – sabendo suas dimensões exatas, você pode ter uma ideia do tamanho do recipiente que poderia segurá-la com segurança.
Saber seu peso lhe dirá exatamente quanto esforço seria necessário para movê-lo de um lugar para outro sem sobrecarregar seu corpo desnecessariamente.
Para medir com precisão a dimensão e o peso de qualquer objeto, são necessárias ferramentas precisas, como paquímetros, que podem medir com altíssima precisão até frações de milímetros; balanças para pesagem.
Bem como instrumentos especiais como balanças de mola que usam molas em vez de pesos para medir a força aplicada a eles - esse tipo de instrumento é particularmente útil para medir objetos pequenos, como moedas ou pedras preciosas, onde a pesagem é precisa.
Concluindo, entender a diferença entre dimensão e peso desempenha um papel importante ao lidar com objetos físicos – sejam eles produzidos ou transportados.
Isso nos permite tomar melhores decisões com base em informações mais precisas sobre seu tamanho exato e quantidade de matéria presente em seu interior.
Gerenciando seu volume de envio:
Quando se trata de gerenciar seu volume de remessas, há algumas coisas importantes a serem lembradas.
Ter a logística certa abordagem e processos eficientes podem ajudá-lo a maximizar a eficiência, reduzir custos e, por fim, melhorar a satisfação do cliente.
Em primeiro lugar, é importante entender as necessidades de seus clientes. Diferentes clientes têm diferentes requisitos e expectativas de envio.
Determine quais são e inclua-os em sua estratégia geral para gerenciar seu volume de remessas.
Considere possíveis opções de entrega, por exemplo, entrega expressa pode ser uma opção para alguns clientes e certifique-se de oferecer uma opção adequada para a maioria de seus clientes.
O próximo passo é desenvolver um sistema de rastreamento eficaz para que você possa monitorar as remessas o tempo todo. Informações de rastreamento precisas ajudam a garantir que as mercadorias cheguem no prazo e em boas condições.
Também torna mais fácil resolver qualquer problema rapidamente se algo der errado durante o trânsito. Investir em tecnologia de rastreamento confiável ajudará você a se manter organizado e melhorar a visibilidade das remessas ao longo de suas jornadas.
Também é uma boa ideia avaliar regularmente o desempenho de seus parceiros logísticos.
Ao estabelecer métricas como velocidade de entrega, precisão, atendimento ao cliente, qualidade da embalagem, etc., você pode garantir que eles atendam aos padrões esperados por você e por seus clientes.
Certifique-se de selecionar parceiros confiáveis que também ofereçam serviços de valor agregado, como gerenciamento de devoluções - isso ajudará você a gerenciar seu volume de remessas com mais eficiência e, ao mesmo tempo, fornecer excelente atendimento ao cliente.
Seu processo de embalagem também desempenha um papel importante na eficiência com que você gerencia seu volume de remessa – os materiais certos devem ser usados para que as mercadorias cheguem intactas, especialmente ao lidar com itens frágeis ou delicados, como eletrônicos ou produtos de vidro.
Gaste tempo pesquisando técnicas de embalagem eficazes com base no tamanho e peso do item - dessa forma, você pode usar menos materiais e ainda garantir que os itens cheguem ao seu destino com segurança.
Por fim, considere o uso do software de remessa automatizada (ASP), que permite a automação de certas tarefas associadas ao gerenciamento de remessas - geralmente incluem tarefas como rotulagem/embalagem de produtos, criação de faturas, etc.
O uso do ASP economiza tempo e dinheiro, permitindo que as empresas automatizem tarefas repetitivas associadas ao atendimento de pedidos com rapidez e precisão, ao mesmo tempo em que fornecem análises de dados detalhadas que podem ser usadas para otimizar ainda mais os processos, se desejado.
No geral, seguir as etapas descritas acima deve ajudar a garantir que o gerenciamento do volume de remessas seja um processo tranquilo agora – proporcionando maior eficiência, economia de custos, etc. – mas também no futuro, quando o crescimento ocorrer.
Com um planejamento cuidadoso, selecionando parceiros confiáveis, utilizando tecnologia de rastreamento eficaz e implementando estratégias inteligentes, como software de remessa automatizada, as empresas devem descobrir que são capazes de atender às expectativas dos clientes, mantendo os custos baixos.
Gerenciamento de devoluções:
Gerenciar devoluções pode ser um grande desafiar para empresas de todos os tamanhos.
É importante ter um plano que descreva os diferentes processos para lidar com devoluções e garantir a satisfação do cliente.
Com uma estratégia eficaz, as empresas podem criar um sistema eficiente que minimiza os custos e maximiza a fidelidade do cliente.
Um elemento-chave do gerenciamento de devoluções é ter uma política clara em vigor.
Isso deve incluir detalhes sobre como funciona o processo de devolução, quais itens são elegíveis para devolução e com que rapidez os clientes devem esperar receber seu reembolso ou item de substituição.
Os clientes também devem estar cientes de quaisquer taxas associadas à devolução de itens e quaisquer taxas de reabastecimento que possam ser aplicadas.
Além disso, certifique-se de que os clientes entendam quando os itens devem ser devolvidos dentro de um determinado período de tempo para obter um reembolso ou substituição do item.
Todas essas informações devem ser disponibilizadas na web negócio site para que os clientes estejam cientes das condições antes de optarem por comprar algo da empresa.
As empresas também devem acompanhar minuciosamente as devoluções, o que significa documentar cada etapa do processo, como quando o item foi recebido de volta pela empresa, se foi aceito como devolução e que tipo de resolução foi oferecida.
O rastreamento de devoluções ajuda as empresas a identificar tendências para que possam evitar que elas aconteçam novamente no futuro.
Por exemplo, se houver muitos reembolsos devido a produtos danificados, isso pode indicar um problema com os métodos de embalagem ou envio que precisa ser resolvido imediatamente.
O desenvolvimento de sistemas automatizados para rastrear devoluções pode ajudar a simplificar esse processo e facilitar o acompanhamento das interações do cliente relacionadas à devolução de itens.
Outro aspecto importante do gerenciamento de devoluções é oferecer um excelente atendimento ao cliente durante todo o processo.
Como parte disso, considere a criação de equipes separadas de atendimento ao cliente especificamente dedicadas a lidar com devoluções, além de fornecer respostas sobre garantias de produtos e outras informações relevantes quando necessário.
Ter alguém disponível que entenda todos os aspectos de sua política de devolução tornará mais fácil para os clientes que estão lutando para devolver um item ou que buscam mais informações sobre suas opções de resolução.
No geral, gerenciar devoluções com eficiência requer planejamento cuidadoso e consideração em nome do negócio.
Ter políticas claras descrevendo quais itens podem ser devolvidos e quando eles precisam ser devolvidos é essencial, bem como rastrear cada devolução para que possíveis problemas possam ser identificados rapidamente e tratados adequadamente.
As empresas também precisam de boas equipes de atendimento ao cliente que tenham conhecimento sobre garantias de produtos e outros tópicos relacionados, para que os clientes sintam que estão recebendo suporte durante toda a experiência.
Com essas etapas implementadas, as empresas podem gerenciar seus retornos efetivamente enquanto mantém os custos baixos e a fidelidade do cliente alta ao mesmo tempo.
Quanto devo cobrar dos meus clientes pelo envio?
Quando se trata de executar um online negócio, os custos de envio podem aumentar ou diminuir sua lucratividade.
Se você cobrar muito pelo frete, os clientes podem não estar dispostos a pagar e sair do seu site sem fazer uma compra.
Por outro lado, se você não cobrar o suficiente pelo frete, pode acabar perdendo dinheiro. Então, como você decide quanto cobrar pelo frete?
Primeiro, considere seus custos indiretos associados ao envio. Você precisará levar em consideração os materiais de embalagem, como caixas, fitas e etiquetas, bem como os custos de pessoal, se tiver membros da equipe cuidando do atendimento e da entrega.
Além disso, você deve pesquisar quanto os serviços de correio ou empresas de frete custarão para enviar tanto nacional quanto internacionalmente.
Obtenha cotações de várias operadoras para que você possa comparar taxas e determinar qual delas oferece o melhor valor.
Depois de anotar esses números, some-os para ter uma ideia do custo base.
Em seguida, determine se há alguma taxa adicional que precise ser considerada ao calcular suas despesas de envio.
As taxas comuns incluem sobretaxas de combustível, taxas de entrega residencial e sobretaxas de área estendida, dependendo de onde os pacotes estão sendo enviados.
Inclua esses custos em seu custo total de envio para que você possa definir um preço preciso para os clientes.
Você também pode considerar o tamanho e o peso dos itens enviados ao determinar o preço final que os clientes pagam pela entrega de seus pedidos.
Itens mais pesados tendem a custar mais do que os mais leves, porque exigem mais insumos (como embalagens) ou mão-de-obra adicional durante os processos de embalagem e envio.
Também é importante levar em consideração quaisquer solicitações especiais feitas pelos clientes, como opções de entrega rápida ou noturna.
Estes podem incorrer em custos extras pelos quais o cliente deve ser responsável por cobrir antes de fazer o pedido com sua empresa.
Por fim, considere oferecer frete com desconto ou grátis em determinados pedidos feitos por meio de seu site ou loja.
Isso pode levar os clientes a fazer compras maiores, pois estão recebendo um acordo melhor no total geral do pedido, devido ao fato de não terem que pagar pela entrega separadamente do custo do produto em si.
Os limites de frete com desconto/gratuito variam de marca para marca, dependendo do que funciona melhor financeiramente. No entanto, é geralmente aceito que pedidos acima de $ 50 normalmente se qualificam apenas ao usar opções de serviço padrão não aceleradas.
Quando se trata de decidir quanto os clientes devem pagar pelo envio por meio de sua empresa, é importante primeiro calcular todas as despesas gerais relacionadas ao atendimento de pedidos e, em seguida, considerar quaisquer taxas adicionais.
Isso se aplica antes de chegar a um número que seja justo e que contribua para sustentar a lucratividade de longo prazo das operações da empresa.
Oferecer opções de frete com desconto/grátis acima de determinados valores de compra também pode ser benéfico tanto para atrair novos clientes quanto para recompensar os fiéis que gastam regularmente com negócios valiosos.
Links Rápidos:
- Quando é o momento certo para iniciar um pequeno negócio?
- Sourcing Alibaba e construção de negócios online: um guia eficaz
- Fortuna e Renda Líquida de Ramit Sethi: Melhores Lições de Negócios
- Como iniciar um negócio a partir do seu blog?
- Idéias inteligentes para obter um mentor de negócios: por que é importante?
- Como administrar o negócio de blogs e ganhar algum dinheiro ao longo do caminho
- Principais empresas de marketing do Facebook: pesquise e expanda seus negócios
Conclusão: Remessa para pequenas empresas:
Seguir essas etapas para garantir que seus direitos autorais de comércio eletrônico estejam prontos para vendas pode fazer toda a diferença na geração de conversões, oferecendo uma ótima experiência ao usuário e, finalmente, dando a você o melhor retorno sobre o investimento quando se trata de conteúdo.
Coloque-se no lugar dos compradores — o que eles querem saber? Que tipo de informação ou recursos visuais eles precisam?
Falar diretamente com suas necessidades e interesses lhes dará confiança em seu produto ou serviço e criará uma conexão emocional que pode levar a taxas de conversão mais altas.
Lembre-se de que o copywriting para e-commerce não é apenas resumir o básico - trata-se de encontrar as palavras certas para criar uma história e uma mensagem envolventes para clientes em potencial.
Com a ajuda dessas dicas, você estará no caminho certo para criar conteúdo que gera resultados!
