Neste artigo, apresentamos, Como comercializar um novo serviço de forma eficaz. Quando comparado ao marketing de um produto, o serviço de marketing pode, às vezes, ser mais difícil de realizar com sucesso.
Você não está vendendo nada que possa ser segurado na mão; em vez disso, você está vendendo algo que não pode ser visto.
Uma vez que um serviço não pode ser visto, tocado ou sentido antes de ser adquirido, o cliente em potencial, seja ele uma organização ou um indivíduo, pode ver a compra do serviço como um elemento de risco.
Ao vender um serviço, é muito importante concluir a transação comercializando adequadamente a oferta e proporcionando uma experiência positiva ao cliente.
A qualidade da experiência como um todo tem efeito sobre o quanto o cliente valoriza o serviço prestado, o que, por sua vez, reduz a ansiedade que o potencial cliente pode sentir.
Por que você deve comercializar uma empresa especializada na prestação de serviços de forma diferente?
Se um provedor de serviços se anunciar usando o mesmos métodos como uma empresa que vende itens, eles podem estar cometendo um dos erros mais significativos e caros possíveis.
O termo “confiança” é aquele que deve estar na sua mente sempre que você estiver tentando persuadir um potencial cliente a fazer uma compra na sua empresa.
Quando se trata de comercializar um serviço, os consumidores precisam ter certeza de que podem confiar em você, porque um serviço não pode ser devolvido se estiver com defeito.
Por isso, os consumidores precisam ter certeza de que podem contar com você. Caso algo dê errado, o investimento inicial que o cliente faz torna-se obsoleto, e todas as oportunidades de cultivar uma conexão saudável entre o cliente e o provedor são perdidas.
É importante ter em mente que as técnicas de marketing para organizações baseadas em serviços devem diferir daquelas usadas para empresas baseadas em produtos, a fim de reduzir o risco de consumidores insatisfeitos atrapalharem qualquer chance de sucesso de sua empresa no setor de serviços.
Além disso, além dos aspectos tradicionais do marketing conhecidos como “4 P's” (Produto, Preço, Praça e Promoção), as empresas baseadas em serviços precisam de três aspectos extras, que são Pessoas, Evidência Física e Processo.
Elaboramos uma lista de cinco estratégias criativas para promover uma empresa de serviços, a primeira das quais é transmitir uma mensagem clara. Tendo em mente a vitalidade que esses princípios carregam, fizemos esta compilação.
1. Atraia clientes oferecendo programas de incentivo
É possível que haja um grande número de opções diferentes disponíveis para serviços idênticos ao seu, mas isso varia de acordo com o tamanho da sua comunidade.
A questão agora é como atrair novos clientes. Todo mundo gosta de fazer um bom negócio, e uma das melhores formas de realizar esse desejo é aproveitando as ofertas especiais.
Uma boa promoção pode reduzir suas receitas, mas também pode atrair novos clientes. Pense desta forma: apenas tenha em mente que você precisa encontrar um meio-termo entre seus requisitos de preços e a ideia que seus clientes têm de um bom negócio.
Fornecedores de correspondência de casamento, como Valpak, permitem que você segmente residências com base em seu código postal e envie seus cupons pelo correio.
Empresas como a Boostability, por outro lado, fornecem serviços semelhantes de marketing na Internet para empresas que estão tentando entrar em seus próprios mercados locais.
2. Mantenha contato constante
Você não deveria ser informado de que é importante manter contato com seus clientes regulares, mas com certeza deveria. Perguntar-se: "Em que ponto fico irritado com as empresas que entram em contato comigo?" é uma pergunta importante a se fazer, porque não podemos oferecer uma política que seja "um tamanho serve para todos" em termos de quantas vezes ligar, enviar e-mail ou enviar cupons pelo correio.
A resposta deve ser usada para estabelecer a frequência com que sua empresa deve enviar comunicações. Os clientes apreciam quando são reconhecidos, mas não querem ser incomodados com muita frequência.
O boca-a-boca positivo pode ser construído por meio de um serviço educado aos clientes, algo sobre o qual definitivamente vale a pena falar.
Além de desenvolver um site para sua empresa, você deve pensar em criar perfis e páginas da empresa em sites de redes sociais como FacebookLinkedIn, Twitter, e quaisquer outras plataformas que atendam aos seus requisitos.
Depois de estabelecer todas as suas páginas, é importante mantê-las abordando as questões levantadas pelos clientes e publicando atualizações que sejam úteis e pertinentes.
Isso irá ajudá-lo a desenvolver uma sequência para si mesmo. E mesmo que a pessoa que recebe seu marketing de mídia social imediatamente não esteja interessada em comprar o que você está oferecendo, ela ainda pode passar prontamente as informações sobre sua oferta para alguém que ela conheça.
4. Certifique-se de ter cartões de visita suficientes
Ainda há valor na troca de cartões de visita. Eles têm o potencial de ser um método de marketing excepcionalmente produtivo para empresas menores.
Você pode interagir com outras empresas locais e perguntar se você pode deixar uma pilha de seus cartões de visita em seus lobbies, ou você pode simplesmente distribuí-los para outros proprietários de empresas durante eventos voltados para networking.
De maneira análoga à promoção boca a boca, os cartões de visita podem ser passados de um consumidor para outro. Isso os torna ferramentas de marketing convenientes e eficazes.
Vistaprint e GotPrint, a partir do dia em que este artigo foi publicado, possibilitam a compra de 500 cartões de visita por menos de dez dólares.
Links Rápidos:
- Quais são os elementos de um mix de marketing?
- Perfil do Consumidor Definindo o Cliente Ideal
- O que é a identificação do mercado-alvo?
Conclusão: Como comercializar um novo serviço com eficiência
O marketing de serviços é bem diferente do marketing de produtos. Para ter sucesso, você precisa identificar claramente seus valores, focar no tipo de cliente que deseja atrair, ter certeza de que suas expectativas estão claras e estabelecer muita confiança com os clientes que você já possui.
Você deve documentar regularmente seus triunfos e publicá-los em seu site, bem como nos pontos de contato apropriados do consumidor ao longo da jornada do cliente. Este pode ser o conselho mais útil que podemos fornecer a você.
Esperamos que você tenha achado este artigo útil, pois abordamos vários métodos e exemplos de marketing de serviço diferentes ao longo dele. Boa sorte!
