Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu những Cách tốt nhất để Tự động hóa Hoạt động Tiếp thị của Bạn. Nếu không có các hoạt động tiếp thị và các thủ tục diễn ra trong nền, các kế hoạch và chiến dịch tiếp thị sẽ có cơ hội thành công hạn chế hơn rất nhiều.
Những hoạt động này, cũng như các công cụ cần thiết cho chúng, góp phần vào sự thành công của các kênh tiếp thị của bạn.
Một số ví dụ về các quy trình này bao gồm thực hiện các chiến dịch để tạo khách hàng tiềm năng, kết nối với khách hàng và cung cấp báo cáo dữ liệu.
Hầu như không ngạc nhiên khi các nhà tiếp thị và chuyên gia hoạt động tiếp thị (MOP) có xu hướng sử dụng nhiều phần mềm tự động hóa với tất cả các yếu tố mà họ chịu trách nhiệm quản lý.
Quản lý các nỗ lực tiếp thị theo cách thủ công là không thể với lượng thời gian hạn chế có sẵn mỗi ngày.
Bằng cách kết nối các ứng dụng bạn sử dụng thường xuyên với nền tảng tự động hóa chẳng hạn như Zapier, bạn có thể giảm số lượng công việc phải thực hiện thủ công.
Sau đây là danh sách các cách hiệu quả nhất để các nhà tiếp thị sử dụng Zaps, đây là cách chúng tôi đặt tên cho các quy trình tự động của mình, nhằm tiết kiệm thời gian, tăng độ chính xác của dữ liệu và duy trì tổ chức.
Tiếp thị tự động hóa là gì?
Thuật ngữ “tiếp thị tự động hóa” đề cập đến các nền tảng phần mềm và công nghệ khác nhau đã được phát triển riêng cho các bộ phận và tổ chức tiếp thị nhằm tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tiếp thị hiệu quả hơn trên nhiều kênh trực tuyến (chẳng hạn như email, mạng xã hội, trang web, v.v.) .
Thuật ngữ "tự động hóa tiếp thị" đề cập đến một loại công nghệ tự động hóa việc quản lý các hoạt động tiếp thị và các chiến dịch đa năng trải rộng trên nhiều kênh.
Tự động hóa các quy trình và quy trình tiếp thị cho phép các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng doanh thu bằng cách hợp lý hóa, tự động hóa và đo lường các hoạt động tiếp thị và quy trình làm việc của họ.
Thực tế là tự động hóa tiếp thị thực sự tự động hóa các hoạt động tiếp thị, như tên gọi của nó, làm cho nó trở thành một công cụ hữu ích để tăng mức đầu ra trong các bộ phận tiếp thị.
Điều này giúp sắp xếp hợp lý nhiều quy trình, bao gồm dẫn thế hệ, nuôi dưỡng, bán chéo và bán thêm, ghi điểm, giữ chân khách hàng và đánh giá lợi tức đầu tư tiếp thị, trong số những thứ khác, mà không mất thời gian.
Khách hàng có thể được các doanh nghiệp nhắm mục tiêu và hưởng lợi thông qua việc sử dụng các liên lạc tự động được gửi qua email, web và phương tiện truyền thông xã hội nhờ tự động hóa tiếp thị.
Việc truyền tin nhắn tự động xảy ra theo quy trình công việc, là tập hợp các hướng dẫn. Để đạt được kết quả tốt hơn, quy trình công việc có thể được cải thiện bằng cách được chỉ định bởi các mẫu, được tạo tùy chỉnh từ đầu hoặc được cập nhật ở giữa chiến dịch.
Bạn có thể áp dụng một thị kỹ thuật số lập kế hoạch với sự hỗ trợ của tự động hóa tiếp thị, giúp bạn không phải nhấn nút “gửi” theo cách thủ công trên mỗi và mọi email, tin nhắn, chiến dịch hoặc bài đăng mà bạn thực hiện.
Các giải pháp tự động hóa phù hợp sẽ hỗ trợ bạn xác định đối tượng của mình là ai, phát triển nội dung phù hợp cho họ và tự động kích hoạt các hoạt động dựa trên lịch trình định trước và các hành động trước đây của khách hàng.
Trong khi bạn tập trung vào việc mở rộng công ty của mình, phương pháp tiếp thị tự động có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời tăng doanh thu và lợi tức đầu tư.
1. Đảm bảo thiết lập một số loại giao thức cho các quy trình chuẩn (SOP).
Có bao nhiêu quy trình của công ty bạn có tài liệu chính thức? Các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) rất cần thiết cho mọi tổ chức ở mọi quy mô, cho dù bạn đang điều hành mọi thứ một mình hay quản lý một nhóm nhỏ.
Quy trình hoạt động tiêu chuẩn (SOP) là một tập hợp các hướng dẫn toàn diện để thực hiện một nhiệm vụ nhất định trong công ty của bạn.
Có sẵn các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) giúp việc đào tạo nhân viên mới và phân chia trách nhiệm khi doanh nghiệp mở rộng trở nên đơn giản hơn nhiều. Những nhân viên mới có thể đóng góp càng nhanh, họ càng mang lại nhiều giá trị hơn cho công ty của bạn.
2. Thứ hai, nhập tất cả các địa chỉ liên hệ của bạn vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.
Thông tin khách hàng có được trình bày trong một tập hợp các bảng tính lộn xộn không? Nhóm của bạn có gặp khó khăn trong việc xác định tình trạng hiện tại của hợp đồng hoặc thời gian kể từ lần cuối bạn nói chuyện với họ không?
Sau đó, tự động hóa cơ sở dữ liệu khách hàng có thể phù hợp với công ty của bạn.
Bằng cách sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) làm cơ sở dữ liệu trung tâm và đồng bộ hóa dữ liệu liên hệ trong toàn bộ ứng dụng, bạn có thể tự động hóa thông tin khách hàng của mình và để thông tin đó phản ánh mọi thay đổi đối với tài khoản của khách hàng trong thời gian thực.
Do đó, bạn sẽ cần ít nỗ lực hơn trong việc duy trì và mở rộng mạng lưới kết nối và người tiêu dùng của mình.
3. Bước tiếp theo là thiết lập cơ chế đánh giá khách hàng tiềm năng.
Làm thế nào để nhóm của bạn quyết định khách hàng tiềm năng nào có triển vọng nhất? Trong trường hợp đó, điểm dẫn đầu là điều cần suy nghĩ về việc áp dụng.
Bạn và nhóm của bạn sẽ dễ dàng tập trung hơn vào những khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng trở thành khách hàng trả tiền nhất nhờ tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng, tính năng này chỉ định các giá trị định lượng cho các khía cạnh khác nhau trong hồ sơ của khách hàng tiềm năng.
Nhờ đó, bạn và nhóm của mình có thể tập trung vào việc liên hệ với những khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng trả tiền hơn, tiết kiệm thời gian quý báu.
Mọi nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội và nhà sản xuất nội dung đều biết phương tiện truyền thông xã hội có thể tốn thời gian như thế nào, đặc biệt là khi đăng bài vào thời điểm này. Vì lý do này, việc sử dụng một lên lịch truyền thông xã hội công cụ này là công cụ thay đổi cuộc chơi cho các nhóm tiếp thị bận rộn.
Với sự trợ giúp của công cụ lập lịch truyền thông xã hội, nhóm của bạn có thể lập kế hoạch trước để phát triển nội dung hấp dẫn và sau đó tự động đăng nội dung đó lên các kênh quan trọng nhất của bạn.
5. Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng.
Việc doanh nghiệp của bạn trả lời các câu hỏi về dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hữu ích như thế nào có thể tạo ra hoặc phá vỡ trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn.
Các nhóm chăm sóc khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu nếu tất cả hỗ trợ khách hàng được thực hiện thủ công, nhưng tốc độ phản hồi và tỷ lệ giải quyết phản hồi đầu tiên là hai tiêu chí quan trọng thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Tương tác của con người không được thay thế bằng máy móc trong các hệ thống tự động. Tất cả là về việc ưu tiên những điều này và mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm hài lòng hơn về tổng thể.
Thông báo có thể được thiết lập tự động để cảnh báo bạn khi nào là thời điểm tốt nhất để liên hệ với khách hàng, cho phép bạn liên hệ có mục tiêu và hiệu quả hơn.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng tự động có thể cho bạn biết khi nào khách hàng cần được chăm sóc ngay lập tức, giúp bạn giữ chân họ lâu hơn và tiết kiệm tiền.
Bạn cũng có thể sử dụng các chatbot hỗ trợ trí tuệ nhân tạo hoặc thư viện kiến thức để nhanh chóng giải quyết các vấn đề phổ biến của khách hàng hoặc chuyển họ đến đại lý hỗ trợ đủ điều kiện nhất.
Với sự trợ giúp của tự động hóa, nhóm hỗ trợ của bạn có thể xử lý số lượng khách hàng lớn hơn mà không bị quá tải hoặc ảnh hưởng đến chất lượng tương tác cá nhân của họ với từng người trong số họ.
Ngoài ra, hãy đọc:
- Ý Tưởng Kinh Doanh Với Vốn Đầu Tư Thấp
- Cách thêm lược đồ nhiều vị trí cho doanh nghiệp địa phương trong WordPress
- Doanh nhân phải đảm nhận những gì khi bắt đầu kinh doanh?
Kết luận: Những cách tốt nhất để tự động hóa hoạt động tiếp thị của bạn vào năm 2024
Không nhất thiết phải có sự hỗn loạn trong khi bạn đang quản lý các sáng kiến tiếp thị của mình.
Tự động hóa có thể là một trợ lý hữu ích giúp bạn dễ dàng quản lý các công cụ và quy trình của mình một cách hiệu quả, giúp bạn có nhiều thời gian hơn để dành cho việc tìm giải pháp cho các vấn đề và lập kế hoạch thúc đẩy tiếp thị lớn tiếp theo.
