Bạn đang vật lộn để viết quảng cáo sẵn sàng cho việc bán hàng thương mại điện tử của mình?
Có thể là quá sức khi cố gắng tạo nội dung không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn giúp họ chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.
Tin tốt là, bạn có thể thực hiện một số bước đơn giản để giúp cho việc viết quảng cáo thương mại điện tử của mình có cơ hội thành công cao nhất.
Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ khám phá cách bạn có thể tinh chỉnh và tối ưu hóa thương mại điện tử của mình doanh nghiệp nhỏ vận chuyển để chuyển đổi tối đa và bán hàng cao hơn. Đọc về các mẹo và thủ thuật hàng đầu của chúng tôi.
Chi phí vận chuyển 101
Chi phí vận chuyển là một phần thiết yếu của bất kỳ sản phẩm dựa trên kinh doanh.
Việc hiểu các loại chi phí vận chuyển khác nhau và cách chúng tác động đến lợi nhuận của bạn có thể giúp đảm bảo rằng bạn đang đưa ra các quyết định thông minh khi quản lý doanh nghiệp của mình.
Bài viết này cung cấp thông tin tổng quan về các loại chi phí vận chuyển khác nhau, cũng như các mẹo để kiểm soát chúng.
Loại chi phí vận chuyển chính là chi phí thực tế liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa từ nơi này đến nơi khác.
Điều này có thể bao gồm từ việc sử dụng các dịch vụ vận chuyển truyền thống như FedEx hoặc UPS đến các dịch vụ chuyên biệt như vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không hoặc đường biển.
Chi phí của các dịch vụ này phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm khoảng cách giữa điểm xuất phát và điểm đến, trọng lượng và kích thước của hàng hóa, khung thời gian giao hàng và các yêu cầu đặc biệt khác.
Một loại chi phí vận chuyển phổ biến khác là phí hành chính – đây là những khoản phí mà hãng vận chuyển có thể bao gồm tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện cụ thể của họ.
Các khoản phí này có thể bao gồm phí xử lý giấy tờ, phí thông quan, phụ phí giao hàng, phụ phí nhiên liệu, v.v.
Điều quan trọng là phải hiểu những khoản phí nào có thể được bao gồm trong hóa đơn của bạn khi chọn dịch vụ vận chuyển.
Ngoài chi phí vật chất hoặc hành chính, còn có các chi phí liên quan đến vận chuyển khác cần được xem xét khi lập kế hoạch vận chuyển – bao gồm vật liệu đóng gói (hộp, túi, v.v.).
Bảo hiểm cho hàng hóa quá cảnh, phí nhận/giao hàng ở hai đầu và nhãn/chứng từ cần thiết để khai báo hải quan (nếu có).
Cuối cùng, một số công ty cũng có thể chọn sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL), những người sẽ thay mặt khách hàng của họ quản lý tất cả các khía cạnh của kế hoạch vận chuyển – điều này bao gồm mọi thứ từ tối ưu hóa tuyến đường đến quản lý hàng tồn kho.
Tất nhiên, tùy chọn này thường đắt hơn so với việc tự sắp xếp các chuyến hàng trực tiếp với hãng vận chuyển nhưng nó có thể cung cấp mức độ hiểu biết có giá trị về chính xác những gì đang xảy ra với bất kỳ lô hàng cụ thể nào tại bất kỳ thời điểm nào.
Một cái gì đó được đánh giá cao bởi các công ty trong một số ngành nhất định, những người cần mức độ hiển thị cao hơn trong hoạt động chuỗi cung ứng của họ.
Hiểu biết tổng thể về các loại chi phí vận chuyển khác nhau của bạn là chìa khóa để vận hành một mô hình kinh doanh có lợi nhuận; bỏ qua một số khía cạnh có thể có nghĩa là trả quá nhiều cho một số dịch vụ trong khi không tận dụng được các lựa chọn thay thế rẻ hơn.
Vì vậy, bạn nên đầu tư vào kiến thức xung quanh các lĩnh vực này để có sự chuẩn bị tốt hơn nếu nhu cầu của bạn thay đổi theo thời gian.
Kích thước và trọng lượng:
Kích thước và trọng lượng là hai khái niệm đã đóng một vai trò quan trọng trong việc mô tả các vật thể trong nhiều thế kỷ.
Mặc dù hai thuật ngữ này thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng trên thực tế, có những khác biệt rất rõ ràng giữa chúng.
Kích thước là thước đo vật lý về kích thước hoặc hình dạng của một đối tượng. Nó có thể là tuyến tính (chiều dài) hoặc góc (chiều rộng và chiều cao). Kích thước thường được biểu thị bằng các giá trị số như centimet (cm) hoặc inch (in).
Chiều dài là thước đo phổ biến nhất, nhưng chiều rộng, chiều sâu và chu vi cũng có thể được đo tùy thuộc vào đối tượng.
Ví dụ, khi đo một hình hộp chữ nhật, cần tính đến bốn cạnh: chiều dài, chiều rộng, chiều sâu và chu vi.
Trong khi đó, trọng lượng đề cập đến khối lượng của một vật thể. Trọng lượng thường được biểu thị bằng kilôgam (kg) hoặc pound (lbs).
Khối lượng là một phép đo cơ bản liên quan đến lực hấp dẫn và quán tính vì nó cho biết lượng vật chất có trong một vật thể.
Không giống như phụ thuộc vào hình dạng của vật thể, trọng lượng của nó không đổi bất kể hình dạng của nó – ngay cả khi nó lớn hơn, trọng lượng của nó sẽ không thay đổi đáng kể vì khối lượng không phụ thuộc vào hình dạng.
Khi xem xét cả hai khái niệm cùng nhau cho một đối tượng nhất định, kích thước và trọng lượng có thể cung cấp thông tin có giá trị về lượng vật liệu cần thiết để sản xuất mặt hàng đó cũng như cần bao nhiêu nỗ lực để di chuyển nó.
Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn đang cố nâng một chiếc hộp nặng lên – trong khi biết kích thước chính xác của nó có thể cho bạn ý tưởng về kích thước của chiếc hộp có thể chứa nó một cách an toàn.
Biết trọng lượng của nó sẽ cho bạn biết chính xác cần bao nhiêu nỗ lực để di chuyển nó từ nơi này sang nơi khác mà không làm căng cơ thể bạn một cách không cần thiết.
Để đo chính xác kích thước và trọng lượng của bất kỳ vật thể nào, người ta cần có các công cụ chính xác như thước cặp có thể đo với độ chính xác rất cao đến từng phần của milimét; cân để cân.
Cũng như các dụng cụ đặc biệt như cân lò xo sử dụng lò xo thay vì trọng lượng để đo lực tác dụng lên chúng- loại dụng cụ này đặc biệt hữu ích để đo các vật nhỏ như đồng xu hoặc đá quý ở những nơi cần cân chính xác.
Tóm lại, hiểu được sự khác biệt giữa kích thước và trọng lượng đóng một vai trò quan trọng khi xử lý các đối tượng vật lý – cho dù chúng đang được sản xuất hay vận chuyển.
Nó cho phép chúng ta đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên thông tin chính xác hơn về kích thước và lượng vật chất chính xác có trong chúng.
Quản lý khối lượng vận chuyển của bạn:
Khi nói đến việc quản lý khối lượng vận chuyển của bạn, có một vài điều quan trọng cần lưu ý.
Có hậu cần phù hợp phương pháp tiếp cận và các quy trình hiệu quả có thể giúp bạn tối đa hóa hiệu quả, giảm chi phí và cuối cùng là cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Trước hết, điều quan trọng là phải hiểu nhu cầu của khách hàng của bạn. Các khách hàng khác nhau có các yêu cầu và kỳ vọng vận chuyển khác nhau.
Xác định chúng là gì và đưa chúng vào chiến lược tổng thể để quản lý khối lượng vận chuyển của bạn.
Ví dụ, xem xét các tùy chọn giao hàng khả thi, chuyển phát nhanh có thể là một tùy chọn cho một số khách hàng và đảm bảo rằng bạn đang cung cấp một lựa chọn phù hợp với đa số khách hàng của mình.
Bước tiếp theo là phát triển một hệ thống theo dõi hiệu quả để bạn có thể theo dõi lô hàng mọi lúc. Thông tin theo dõi chính xác giúp đảm bảo rằng hàng hóa đến đúng giờ và trong tình trạng tốt.
Nó cũng giúp bạn dễ dàng giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng nếu có sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển. Đầu tư vào công nghệ theo dõi đáng tin cậy sẽ giúp bạn luôn ngăn nắp và cải thiện khả năng hiển thị đối với các lô hàng trong suốt hành trình của chúng.
Bạn cũng nên thường xuyên đánh giá hiệu suất của các đối tác hậu cần của mình.
Bằng cách thiết lập các số liệu như tốc độ giao hàng, độ chính xác, dịch vụ khách hàng, chất lượng đóng gói, v.v., bạn có thể đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn mà cả bạn và khách hàng của bạn mong đợi.
Hãy nhớ chọn những đối tác đáng tin cậy cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như quản lý hàng trả lại – điều này sẽ giúp bạn quản lý khối lượng vận chuyển hiệu quả hơn đồng thời cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Quy trình đóng gói của bạn cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc bạn quản lý khối lượng vận chuyển của mình hiệu quả như thế nào – nên sử dụng đúng vật liệu để hàng hóa đến nơi nguyên vẹn, đặc biệt là khi xử lý các mặt hàng dễ vỡ hoặc tinh xảo như sản phẩm điện tử hoặc thủy tinh.
Dành thời gian nghiên cứu các kỹ thuật đóng gói hiệu quả dựa trên kích thước và trọng lượng của mặt hàng – bằng cách này, bạn có thể sử dụng ít vật liệu hơn trong khi vẫn đảm bảo mặt hàng đến đích an toàn.
Cuối cùng, hãy cân nhắc sử dụng Phần mềm vận chuyển tự động (ASP) cho phép tự động hóa một số nhiệm vụ liên quan đến quản lý vận chuyển – những nhiệm vụ này thường bao gồm các nhiệm vụ như dán nhãn/đóng gói sản phẩm, tạo hóa đơn, v.v.
Sử dụng ASP giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách cho phép doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại liên quan đến thực hiện đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác đồng thời cung cấp các phân tích dữ liệu chi tiết có thể được sử dụng để tối ưu hóa các quy trình hơn nữa nếu muốn.
Sau đó, nhìn chung , làm theo các bước được nêu ở trên sẽ giúp đảm bảo rằng việc quản lý khối lượng vận chuyển của bạn là một quy trình suôn sẻ cả hiện tại – mang lại hiệu quả được cải thiện, tiết kiệm chi phí, v.v. – mà còn cả trong tương lai khi có sự tăng trưởng.
Với việc lập kế hoạch cẩn thận , lựa chọn đối tác đáng tin cậy , sử dụng công nghệ theo dõi hiệu quả và thực hiện các chiến lược thông minh như phần mềm vận chuyển tự động, các doanh nghiệp sẽ thấy rằng họ có thể đáp ứng mong đợi của khách hàng trong khi vẫn giảm chi phí.
Quản lý hàng trả lại:
Quản lý lợi nhuận có thể là một vấn đề lớn thách thức cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Điều quan trọng là phải có sẵn một kế hoạch phác thảo các quy trình khác nhau để xử lý hàng trả lại và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Với một chiến lược hiệu quả, doanh nghiệp có thể tạo ra một hệ thống hiệu quả giúp giảm thiểu chi phí và tối đa hóa lòng trung thành của khách hàng.
Một yếu tố quan trọng trong việc quản lý lợi nhuận là có một chính sách rõ ràng.
Điều này phải bao gồm thông tin chi tiết về quy trình trả lại hoạt động như thế nào, mặt hàng nào đủ điều kiện để trả lại và khách hàng sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại hoặc mặt hàng thay thế nhanh như thế nào.
Khách hàng cũng nên biết về bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc trả lại các mặt hàng và bất kỳ khoản phí bổ sung nào có thể áp dụng.
Ngoài ra, hãy đảm bảo khách hàng hiểu khi nào các mặt hàng phải được trả lại trong một khung thời gian nhất định để được hoàn lại tiền hoặc mặt hàng thay thế.
Tất cả các thông tin này nên được cung cấp trên web kinh doanh trang web để khách hàng biết các điều kiện trước khi họ chọn mua thứ gì đó từ doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp cũng nên đảm bảo theo dõi kỹ lưỡng việc trả lại hàng, nghĩa là ghi lại từng bước của quy trình, chẳng hạn như công ty nhận lại mặt hàng khi nào, mặt hàng đó có được chấp nhận là hàng trả lại hay không và hình thức giải quyết nào đã được đưa ra.
Theo dõi lợi nhuận giúp doanh nghiệp xác định các xu hướng để họ có thể ngăn chặn chúng xảy ra lần nữa trong tương lai.
Ví dụ: nếu có quá nhiều khoản tiền hoàn lại do sản phẩm bị hư hỏng thì điều này có thể cho thấy vấn đề với phương thức đóng gói hoặc vận chuyển cần được giải quyết ngay lập tức.
Việc phát triển các hệ thống tự động để theo dõi hàng trả lại có thể giúp hợp lý hóa quy trình này và giúp việc theo dõi các tương tác của khách hàng liên quan đến hàng trả lại trở nên dễ dàng hơn.
Một khía cạnh quan trọng khác của việc quản lý hàng trả lại là cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc trong toàn bộ quá trình.
Là một phần của việc này, hãy cân nhắc thành lập các nhóm dịch vụ khách hàng riêng biệt chuyên xử lý hàng trả lại cũng như cung cấp câu trả lời về bảo hành sản phẩm và các thông tin liên quan khác khi cần thiết.
Có sẵn một người hiểu tất cả các khía cạnh của chính sách hoàn trả của bạn sẽ giúp những khách hàng đang gặp khó khăn trong việc trả lại một mặt hàng hoặc tìm kiếm thêm thông tin về các lựa chọn giải quyết của họ sẽ dễ dàng hơn.
Nhìn chung, việc quản lý hàng trả lại một cách hiệu quả đòi hỏi phải có kế hoạch và cân nhắc cẩn thận thay mặt cho doanh nghiệp.
Cần có các chính sách rõ ràng phác thảo những mặt hàng nào có thể được trả lại và thời điểm cần trả lại chúng, cũng như theo dõi từng lần trả lại để có thể nhanh chóng xác định các vấn đề tiềm ẩn và giải quyết một cách thích hợp.
Các doanh nghiệp cũng cần đội ngũ dịch vụ khách hàng giỏi, những người am hiểu về bảo hành sản phẩm và các chủ đề liên quan khác để khách hàng cảm thấy như họ đang nhận được sự hỗ trợ trong suốt trải nghiệm của họ.
Với các bước này, doanh nghiệp có thể quản lý lợi nhuận của họ hiệu quả đồng thời giữ chi phí thấp và lòng trung thành của khách hàng cao.
Tôi nên tính phí vận chuyển cho khách hàng của mình là bao nhiêu?
Khi nói đến việc chạy một Trực tuyến kinh doanh, chi phí vận chuyển có thể tạo ra hoặc phá vỡ lợi nhuận của bạn.
Nếu bạn tính phí vận chuyển quá cao, khách hàng có thể không muốn thanh toán và rời khỏi trang web của bạn mà không mua hàng.
Mặt khác, nếu bạn không tính đủ phí vận chuyển, bạn có thể sẽ bị mất tiền. Vì vậy, làm thế nào để bạn quyết định bao nhiêu để tính phí vận chuyển?
Trước tiên, hãy xem xét chi phí chung của bạn liên quan đến vận chuyển. Bạn sẽ cần tính đến các vật liệu đóng gói như hộp, băng dính và nhãn cũng như chi phí nhân sự nếu bạn có nhân viên xử lý việc thực hiện và giao hàng.
Ngoài ra, bạn nên nghiên cứu các dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc công ty vận chuyển hàng hóa sẽ tính phí vận chuyển cả trong nước và quốc tế.
Nhận báo giá từ nhiều hãng vận chuyển để bạn có thể so sánh giá cước và xác định hãng nào mang lại giá trị tốt nhất.
Khi bạn đã ghi lại những con số này, hãy cộng chúng lại với nhau để có ý tưởng về chi phí cơ bản của bạn.
Tiếp theo, hãy xác định xem có bất kỳ khoản phí bổ sung nào cần được tính đến khi tính phí vận chuyển của bạn hay không.
Các loại phí phổ biến bao gồm phụ phí nhiên liệu, phí giao hàng tận nơi và phụ phí khu vực mở rộng tùy thuộc vào nơi gói hàng được gửi.
Bao gồm các chi phí này trong tổng chi phí vận chuyển của bạn để bạn có thể đưa ra một mức giá chính xác cho khách hàng.
Bạn cũng có thể muốn xem xét kích thước và trọng lượng của các mặt hàng được vận chuyển khi xác định giá cuối cùng mà khách hàng phải trả để giao hàng cho đơn hàng của họ.
Các mặt hàng nặng hơn có xu hướng đắt hơn những mặt hàng nhẹ hơn vì chúng cần nhiều nguyên liệu đầu vào hơn (chẳng hạn như bao bì) hoặc yêu cầu thêm lao động trong quá trình đóng gói và vận chuyển.
Điều quan trọng nữa là phải tính đến bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào của khách hàng, chẳng hạn như các tùy chọn giao hàng nhanh hoặc qua đêm.
Những điều này có thể phát sinh thêm phí mà khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán trước khi đặt hàng với công ty của bạn..
Cuối cùng, hãy xem xét giảm giá hoặc giao hàng miễn phí cho một số đơn đặt hàng được đặt thông qua trang web hoặc mặt tiền cửa hàng của bạn.
Điều này có thể thu hút khách hàng thực hiện các giao dịch mua lớn hơn vì họ đang nhận được ưu đãi tốt hơn trên tổng số đơn đặt hàng chung của mình do không phải trả tiền giao hàng riêng biệt với giá thành sản phẩm.
Ngưỡng giao hàng miễn phí/giảm giá khác nhau giữa các thương hiệu tùy thuộc vào những gì hoạt động tốt nhất về mặt tài chính, tuy nhiên, người ta thường chấp nhận rằng các đơn đặt hàng trên $50 thường chỉ đủ điều kiện khi sử dụng các tùy chọn dịch vụ không nhanh tiêu chuẩn.
Khi quyết định số tiền khách hàng phải trả cho việc vận chuyển thông qua doanh nghiệp của bạn, điều quan trọng trước tiên là tính toán tất cả các chi phí liên quan đến việc thực hiện các đơn đặt hàng, sau đó tính đến mọi khoản phí bổ sung.
Điều đó áp dụng trước khi đi đến một con số vừa công bằng vừa góp phần duy trì lợi nhuận lâu dài cho hoạt động của công ty.
Cung cấp các tùy chọn giảm giá/miễn phí vận chuyển trên số lượng mua hàng nhất định cũng có thể có lợi cho cả việc thu hút khách hàng mới đồng thời thưởng cho những người trung thành thường xuyên chi tiêu cho doanh nghiệp một thứ gì đó có giá trị.
Liên kết nhanh:
- Khi nào là thời điểm thích hợp để bắt đầu một doanh nghiệp nhỏ?
- Tìm nguồn cung ứng Alibaba và xây dựng kinh doanh trực tuyến: Hướng dẫn hiệu quả
- Ramit Sethi Giá trị ròng & Thu nhập: Bài học kinh doanh tốt nhất
- Làm thế nào để bắt đầu kinh doanh từ blog của bạn?
- Ý tưởng thông minh để có được một người cố vấn kinh doanh: Tại sao nó lại quan trọng?
- Cách điều hành Công việc viết blog và kiếm một số tiền trên đường đi
- Các công ty tiếp thị hàng đầu trên Facebook: Nghiên cứu & Phát triển doanh nghiệp của bạn
Kết luận: Vận chuyển doanh nghiệp nhỏ:
Thực hiện các bước này để đảm bảo việc viết quảng cáo thương mại điện tử của bạn sẵn sàng bán hàng có thể tạo ra tất cả sự khác biệt trong việc thúc đẩy chuyển đổi, mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời và cuối cùng mang lại cho bạn lợi tức đầu tư tốt nhất khi nói đến nội dung.
Đặt mình vào vị trí của người mua - họ muốn biết điều gì? Họ cần loại thông tin hoặc hình ảnh nào?
Nói chuyện trực tiếp với nhu cầu và sở thích của họ sẽ giúp họ tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tạo kết nối cảm xúc có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Hãy nhớ rằng, viết quảng cáo thương mại điện tử không chỉ là chia nhỏ nó thành những điều cơ bản — mà còn là tìm những từ thích hợp để tạo ra một câu chuyện và thông điệp hấp dẫn cho khách hàng tiềm năng.
Với sự trợ giúp của những mẹo này, bạn sẽ dễ dàng tạo nội dung mang lại kết quả!
