Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu, Làm thế nào để tiếp thị một dịch vụ mới một cách hiệu quả. Khi so sánh với việc tiếp thị một sản phẩm, dịch vụ tiếp thị đôi khi có thể khó thực hiện thành công hơn.
Bạn không bán bất cứ thứ gì có thể cầm trên tay; đúng hơn, bạn đang bán thứ gì đó không thể nhìn thấy được.
Vì không thể nhìn thấy, chạm vào hoặc cảm nhận được dịch vụ trước khi mua nên khách hàng tiềm năng, cho dù họ là tổ chức hay cá nhân, có thể coi việc mua dịch vụ là một yếu tố rủi ro.
Khi bán một dịch vụ, điều rất quan trọng là phải hoàn thành giao dịch bằng cách tiếp thị đúng dịch vụ và cung cấp trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Chất lượng của toàn bộ trải nghiệm có ảnh hưởng đến mức độ khách hàng đánh giá cao dịch vụ được cung cấp, từ đó làm giảm mức độ lo lắng mà khách hàng tiềm năng có thể cảm thấy.
Tại sao bạn nên tiếp thị một doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ khác biệt?
Nếu một nhà cung cấp dịch vụ tự quảng cáo bằng cách sử dụng cùng một phương pháp với tư cách là một công ty bán các mặt hàng, họ có thể mắc phải một trong những sai lầm nghiêm trọng và tốn kém nhất có thể.
Thuật ngữ “niềm tin” là thuật ngữ nên được đặt lên hàng đầu trong tâm trí bạn bất cứ khi nào bạn cố gắng thuyết phục một khách hàng tiềm năng mua hàng từ công ty của bạn.
Khi nói đến việc tiếp thị một dịch vụ, người tiêu dùng cần chắc chắn rằng họ có thể tin tưởng vào bạn vì một dịch vụ không thể được trả lại nếu nó bị lỗi.
Vì điều này, người tiêu dùng cần tin tưởng rằng họ có thể tin tưởng vào bạn. Trong trường hợp xảy ra sự cố, khoản đầu tư ban đầu mà khách hàng thực hiện sẽ trở nên lỗi thời và tất cả các cơ hội để nuôi dưỡng mối liên hệ lành mạnh giữa khách hàng và nhà cung cấp đều bị mất.
Điều quan trọng cần ghi nhớ là các kỹ thuật tiếp thị dành cho các tổ chức dựa trên dịch vụ phải khác với các kỹ thuật được sử dụng cho các công ty dựa trên sản phẩm để giảm rủi ro khiến người tiêu dùng không hài lòng làm chệch hướng bất kỳ cơ hội thành công nào của công ty bạn trong lĩnh vực dịch vụ.
Ngoài ra, ngoài các khía cạnh truyền thống của tiếp thị được gọi là “4P” (Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm và Xúc tiến), các công ty dựa trên dịch vụ cần thêm ba khía cạnh, đó là Con người, Bằng chứng vật chất và Quy trình.
Chúng tôi đã đưa ra danh sách năm chiến lược sáng tạo để quảng bá cho một công ty dịch vụ, chiến lược đầu tiên là đưa ra một thông điệp rõ ràng. Ghi nhớ sức sống mà những nguyên tắc này mang lại, chúng tôi đã thực hiện phần tổng hợp này.
1. Thu hút khách hàng bằng cách cung cấp các chương trình ưu đãi
Có thể có rất nhiều lựa chọn khác nhau dành cho các dịch vụ giống với dịch vụ của bạn, nhưng điều này sẽ thay đổi tùy theo quy mô cộng đồng của bạn.
Câu hỏi bây giờ là làm thế nào để bạn mang lại khách hàng mới. Mọi người đều thích có được một thỏa thuận tốt, và một trong những cách tốt nhất để thực hiện mong muốn này là tận dụng các ưu đãi đặc biệt.
Một chương trình khuyến mãi tốt có thể làm giảm doanh thu của bạn, nhưng nó cũng có thể mang lại những khách hàng mới. Hãy nghĩ về nó theo cách này: Chỉ cần lưu ý rằng bạn cần tìm điểm trung gian giữa yêu cầu định giá của mình và ý tưởng rằng khách hàng của bạn có một món hời tốt.
Các nhà cung cấp thư kết hôn như Valpak cho phép bạn nhắm mục tiêu các ngôi nhà dựa trên mã zip của họ và gửi phiếu giảm giá của bạn qua đường bưu điện.
Mặt khác, các công ty như Boostability cung cấp các dịch vụ tiếp thị qua internet tương tự cho các doanh nghiệp đang cố gắng thâm nhập vào thị trường địa phương của chính họ.
2. Duy trì liên lạc thường xuyên
Bạn không cần phải nói rằng điều quan trọng là phải giữ liên lạc với khách hàng thường xuyên của mình, nhưng bạn hoàn toàn nên làm như vậy. Hãy tự hỏi bản thân: "Tại thời điểm nào tôi trở nên khó chịu với những doanh nghiệp liên hệ với tôi?" là một câu hỏi quan trọng để tự hỏi mình bởi vì chúng tôi không thể đưa ra một chính sách “một kích thước phù hợp với tất cả” về tần suất gọi điện, gửi email hoặc gửi phiếu giảm giá trong thư.
Phản hồi nên được sử dụng để thiết lập tần suất mà công ty của bạn sẽ gửi thông tin liên lạc. Khách hàng đánh giá cao khi họ được công nhận, nhưng họ không muốn bị làm phiền quá thường xuyên.
Những lời truyền miệng tích cực có thể được xây dựng thông qua việc cung cấp dịch vụ lịch sự cho khách hàng, đây là điều chắc chắn đáng nói.
Ngoài việc phát triển một trang web cho công ty của bạn, bạn nên nghĩ đến việc tạo hồ sơ công ty và các trang trên các trang mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, Twittervà bất kỳ nền tảng nào khác đáp ứng yêu cầu của bạn.
Sau khi bạn đã thiết lập tất cả các trang của mình, điều quan trọng là phải duy trì chúng bằng cách giải quyết các câu hỏi do khách hàng nêu ra và xuất bản các bản cập nhật hữu ích và phù hợp.
Điều này sẽ hỗ trợ bạn trong việc phát triển những người theo dõi cho chính mình. Và ngay cả khi người nhận được tiếp thị truyền thông xã hội của bạn ngay lập tức không quan tâm đến việc mua những gì bạn đang cung cấp, họ vẫn có thể dễ dàng chuyển thông tin về ưu đãi của bạn cho người khác mà họ biết.
4. Đảm bảo rằng bạn có đủ danh thiếp
Vẫn có giá trị trong việc trao đổi danh thiếp. Chúng có tiềm năng trở thành một phương pháp tiếp thị hiệu quả đặc biệt cho các công ty nhỏ hơn.
Bạn có thể kết nối với các doanh nghiệp địa phương khác và hỏi xem bạn có thể để lại một chồng danh thiếp của bạn trong hành lang của họ hoặc bạn có thể chuyển chúng cho các chủ sở hữu công ty khác trong các sự kiện hướng đến kết nối mạng.
Theo cách tương tự như khuyến mãi truyền miệng, danh thiếp có thể được trao từ người tiêu dùng này sang người tiêu dùng khác. Điều này làm cho chúng trở thành công cụ tiếp thị thuận tiện và hiệu quả.
Cả Vistaprint và GotPrint, kể từ ngày bài báo này được xuất bản, giúp bạn có thể mua 500 danh thiếp với giá dưới XNUMX đô la.
Liên kết nhanh:
- Các yếu tố của một hỗn hợp tiếp thị là gì?
- Hồ sơ người tiêu dùng Xác định khách hàng lý tưởng
- Xác định thị trường mục tiêu là gì?
Kết luận: Làm thế nào để tiếp thị một dịch vụ mới một cách hiệu quả
Tiếp thị dịch vụ hoàn toàn khác với tiếp thị sản phẩm. Để thành công, bạn cần xác định rõ ràng các giá trị của mình, tập trung vào loại khách hàng mà bạn muốn thu hút, đảm bảo rằng kỳ vọng của bạn rõ ràng và thiết lập nhiều niềm tin với khách hàng mà bạn đã có.
Bạn nên thường xuyên ghi lại những chiến thắng của mình và xuất bản chúng trên trang web của mình cũng như tại các điểm tiếp xúc người tiêu dùng thích hợp trong suốt hành trình của khách hàng. Đây có thể là lời khuyên hữu ích nhất mà chúng tôi có thể cung cấp cho bạn.
Chúng tôi hy vọng bạn thấy bài viết này hữu ích vì chúng tôi đã đề cập đến một số phương pháp tiếp thị dịch vụ khác nhau và các ví dụ xuyên suốt bài viết. May mắn nhất!
