Затруднявате ли се да накарате вашия копирайтинг, готов за продажби в електронната търговия?
Може да бъде непосилно, когато се опитвате да създадете съдържание, което не само привлича потенциални клиенти, но и им помага да се превърнат в плащащи клиенти.
Добрата новина е, че има няколко прости стъпки, които можете да предприемете, за да дадете най-добрия шанс за успех на копирайтинга си в електронната търговия.
В тази публикация в блога ще проучим как можете да настроите фино и оптимизирате електронната си търговия малкия бизнес доставка за максимални реализации и по-високи продажби. Прочетете за нашите най-добри съвети и трикове.
Цена за доставка 101
Разходите за доставка са съществена част от всеки продукт, базиран бизнес.
Разбирането на различните видове разходи за доставка и как те влияят на крайния резултат може да ви помогне да вземете интелигентни решения, когато става въпрос за управление на вашия бизнес.
Тази статия предоставя общ преглед на различните видове разходи за доставка, както и съвети за тяхното контролиране.
Основният тип разходи за доставка са действителните разходи, свързани с физическото транспортиране на стоките от едно място до друго.
Това може да варира от използване на традиционни превозвачи като FedEx или UPS до специализирани услуги като въздушен или морски транспорт.
Цената на тези услуги зависи от различни фактори, включително разстоянието между произхода и местоназначението, теглото и размера на стоките, срокове за доставка и други специални изисквания.
Друг често срещан вид разходи за доставка са административните такси – това са такси, които може да бъдат включени от превозвача в зависимост от техните специфични правила и условия.
Тези такси могат да включват такси за обработка на документи, такси за митническо освобождаване, допълнителни такси за доставка, допълнителни такси за гориво и други.
Важно е да разберете кои такси могат да бъдат включени във фактурата ви, когато избирате услуга от оператор.
Освен физическите или административните разходи, има и други разходи, свързани с доставката, които трябва да се вземат предвид при планирането на пратки – те включват опаковъчни материали (кутии, торби и т.н.).
Застрахователно покритие за транзитни стоки, такси за получаване/доставка от двата края и етикети/документация, необходими за митническа декларация (ако е приложимо).
И накрая, някои фирми могат също така да изберат да използват доставчици на логистика от трети страни (3PL), които ще управляват всички аспекти на планирането на пратката от името на своите клиенти – това включва всичко от оптимизиране на маршрута до управление на инвентара.
Разбира се, тази опция често е по-скъпа от простото организиране на директни пратки с превозвачи сами, но може да осигури ценно ниво на представа какво точно се случва с дадена пратка във всеки един момент
Нещо, което е високо ценено от компании в определени индустрии, които се нуждаят от по-висока степен на видимост в своите операции по веригата за доставки.
Цялостното разбиране на вашите различни видове разходи за доставка е от ключово значение за управлението на печеливш бизнес модел; пренебрегването на определени аспекти може да означава плащане на твърде много за определени услуги, без да се възползвате от по-евтините алтернативи.
Поради това си струва да инвестирате в знания около тези области, за да сте по-добре подготвени, ако нуждите ви се променят с времето.
Размери и тегло:
Размерът и теглото са две концепции, които играят важна роля при описването на физическите обекти от векове.
Докато тези два термина често се използват взаимозаменяемо, всъщност има много различни разлики между тях.
Измерението е физическа мярка за размера или формата на даден обект. Тя може да бъде линейна (дължина) или ъглова (ширина и височина). Размерите обикновено се обозначават с числени стойности като сантиметри (cm) или инчове (in).
Дължината е най-често срещаната мярка, но ширината, дълбочината и обиколката също могат да бъдат измерени в зависимост от обекта.
Например, когато измервате правоъгълна кутия, трябва да се вземат предвид четири страни: дължина, ширина, дълбочина и обиколка.
Междувременно теглото се отнася до количеството маса, което има обект. Теглото обикновено се изразява в килограми (kg) или паундове (lbs).
Масата е основно измерване, свързано с гравитацията и инерцията, тъй като показва количеството материя, налично в даден обект.
За разлика от това, което зависи от формата на обекта, теглото му остава постоянно независимо от формата му – дори и да стане по-голямо, теглото му няма да се промени значително, тъй като масата не зависи от формата.
Когато разглеждаме двете концепции заедно за даден обект, размерите и теглото могат да предоставят ценна информация за това колко материал е необходим за производството на този артикул, както и колко усилия ще са необходими за преместването му.
Например, представете си, че се опитвате да вдигнете тежка кутия – докато знаете точните й размери може да ви даде представа какъв размер контейнер може да я държи безопасно.
Знаейки теглото му, ще ви каже точно колко усилия ще са необходими, за да го преместите от място на място, без да натоварвате тялото си ненужно.
За да се измери точно размерът и теглото на всеки обект, са необходими прецизни инструменти като шублер, който може да измерва с много висока точност до части от милиметри; везни за теглене.
Както и специални инструменти като пружинни везни, които използват пружини вместо тежести за измерване на силата, приложена към тях - този тип инструменти са особено полезни за измерване на малки предмети като монети или скъпоценни камъни при прецизно претегляне.
В заключение разбирането на разликата между размерите и теглото играе важна роля при работа с физически обекти – независимо дали се произвеждат или транспортират.
Това ни позволява да вземаме по-добри решения въз основа на по-точна информация за точния им размер и количеството материя, присъстващо в тях.
Управление на вашия обем на доставка:
Когато става въпрос за управление на обема на доставката ви, трябва да имате предвид няколко ключови неща.
Наличието на правилната логистика подход и ефективните процеси могат да ви помогнат да увеличите ефективността, да намалите разходите и в крайна сметка да подобрите удовлетвореността на клиентите.
На първо място е важно да разберете нуждите на вашите клиенти. Различните клиенти имат различни изисквания и очаквания за доставка.
Определете кои са те и ги включете в цялостната си стратегия за управление на обема на доставките.
Обмислете възможни опции за доставка, например, експресната доставка може да е опция за някои клиенти и се уверете, че предлагате избор, който е подходящ за повечето от вашите клиенти.
Следващата стъпка е да разработите ефективна система за проследяване, така че да можете да наблюдавате пратките по всяко време. Точната информация за проследяване помага да се гарантира, че стоките пристигат навреме и в добро състояние.
Освен това улеснява бързото разрешаване на всякакви проблеми, ако нещо се обърка по време на транспортиране. Инвестирането в надеждна технология за проследяване ще ви помогне да останете организирани и ще подобри видимостта на пратките по време на тяхното пътуване.
Също така е добра идея редовно да оценявате представянето на вашите логистични партньори.
Чрез установяване на показатели като скорост на доставка, точност, обслужване на клиенти, качество на опаковката и т.н., можете да се уверите, че отговарят на стандартите, очаквани както от вас, така и от вашите клиенти.
Не забравяйте да изберете надеждни партньори, които предлагат услуги с добавена стойност, като например управление на връщания – това ще ви помогне да управлявате обема на доставките си по-ефективно, като същевременно предоставя отлично обслужване на клиентите.
Вашият процес на опаковане също играе важна роля за това колко ефективно управлявате обема на доставката си – трябва да се използват правилните материали, така че стоките да пристигнат непокътнати, особено когато се работи с чупливи или деликатни предмети като електроника или стъклени продукти.
Прекарайте време в проучване на ефективни техники за опаковане въз основа на размера и теглото на артикула – по този начин можете да използвате по-малко материали, като същевременно гарантирате, че артикулите достигат безопасно до местоназначението си.
И накрая, обмислете използването на софтуер за автоматизирана доставка (ASP), който позволява автоматизиране на определени задачи, свързани с управлението на пратки – те обикновено включват задачи като етикетиране/опаковане на продукти, създаване на фактури и т.н.
Използването на ASP спестява време и пари, като позволява на бизнеса да автоматизира повтарящи се задачи, свързани с изпълнението на поръчки, бързо и точно, като същевременно предоставя подробен анализ на данни, който може да се използва за допълнително оптимизиране на процесите, ако желаете.
Като цяло следването на описаните по-горе стъпки би трябвало да ви помогне да гарантирате, че управлението на обема ви за доставка е плавен процес както сега – осигурявайки подобрена ефективност, спестявания на разходи и т.н. – но и в бъдеще, когато настъпи растеж.
С внимателно планиране, избиране на надеждни партньори, използване на ефективна технология за проследяване и внедряване на интелигентни стратегии, като софтуер за автоматизирана доставка, фирмите трябва да установят, че са в състояние да отговорят на очакванията на клиентите, като същевременно поддържат ниски разходи.
Управление на връщанията:
Управлението на възвръщаемостта може да бъде важно предизвикателство за фирми от всякакъв размер.
Важно е да имате изготвен план, който очертава различните процеси за обработка на връщанията и гарантиране на удовлетвореността на клиентите.
С ефективна стратегия фирмите могат да създадат ефективна система, която минимизира разходите и увеличава максимално лоялността на клиентите.
Един ключов елемент от управлението на възвръщаемостта е наличието на ясна политика.
Това трябва да включва подробности за това как работи процесът на връщане, кои артикули отговарят на условията за връщане и колко бързо клиентите трябва да очакват да получат възстановяването на сумата или артикула за замяна.
Клиентите трябва също така да са наясно с всички такси, свързани с връщането на артикули, и всички такси за възстановяване, които може да се прилагат.
Освен това се уверете, че клиентите разбират кога артикулите трябва да бъдат върнати в рамките на определен период от време, за да получат възстановяване на сумата или замяна на артикул.
Цялата тази информация трябва да бъде достъпна в мрежата бизнес уебсайт, така че клиентите да са наясно с условията, преди да изберат да закупят нещо от бизнеса.
Фирмите трябва също така да се уверят, че проследяват щателно връщанията, което означава документиране на всяка стъпка от процеса, като например кога артикулът е получен обратно от компанията, дали е приет като връщане и какъв тип решение е предложено.
Проследяването на връщанията помага на фирмите да идентифицират тенденциите, за да могат да предотвратят повторната им поява в бъдеще.
Например, ако има твърде много възстановявания на суми поради повредени продукти, това може да означава проблем с опаковането или методите за доставка, който трябва да бъде решен незабавно.
Разработването на автоматизирани системи за проследяване на връщанията може да помогне за рационализиране на този процес и да улесни проследяването на взаимодействията на клиентите, свързани с връщането на артикули.
Друг важен аспект от управлението на връщанията е предлагането на отлично обслужване на клиентите през целия процес.
Като част от това обмислете създаването на отделни екипи за обслужване на клиенти, специално посветени на обработката на връщанията, както и предоставянето на отговори относно гаранции за продукти и друга подходяща информация, когато е необходимо.
Наличието на някой, който разбира всички аспекти на вашата политика за връщане, ще улесни клиентите, които се борят с връщането на артикул или търсят повече информация за своите възможности за разрешаване.
Като цяло, ефективното управление на възвръщаемостта изисква внимателно планиране и обмисляне от страна на бизнеса.
Наличието на ясни политики, очертаващи какви артикули могат да бъдат върнати и кога трябва да бъдат върнати е от съществено значение, както и проследяване на всяко връщане, така че потенциалните проблеми да могат да бъдат идентифицирани бързо и адресирани по подходящ начин.
Бизнесът също се нуждае от добри екипи за обслужване на клиенти, които са запознати с продуктовите гаранции и други свързани теми, така че клиентите да се чувстват така, сякаш получават поддръжка през целия си опит.
С тези стъпки фирмите могат да управляват възвръщаемостта си ефективно като в същото време поддържа ниски разходи и висока лоялност на клиентите.
Колко трябва да таксувам на клиентите си за доставка?
Когато става въпрос за управление на на линия бизнес, разходите за доставка могат да направят или да нарушат вашата рентабилност.
Ако таксувате твърде много за доставка, клиентите може да не желаят да платят и да напуснат сайта ви, без да направят покупка.
От друга страна, ако не таксувате достатъчно за доставка, може да загубите пари. И така, как решавате колко да таксувате за доставка?
Първо, помислете за режийните си разходи, свързани с доставката. Ще трябва да вземете предвид опаковъчните материали като кутии, ленти и етикети, както и разходите за персонал, ако имате служители, които се занимават с изпълнение и доставка.
Освен това трябва да проучите какви ще бъдат разходите на куриерските услуги или компаниите за превоз на товари за доставка както в страната, така и в чужбина.
Получете оферти от множество превозвачи, за да можете да сравните тарифите и да определите кой предлага най-добрата стойност.
След като сте записали тези числа, добавете ги заедно, за да получите представа за вашата основна цена.
След това определете дали има някакви допълнителни такси, които трябва да бъдат взети предвид при изчисляването на вашите такси за доставка.
Общите такси включват допълнителни такси за гориво, такси за доставка на жилища и допълнителни такси за разширен район в зависимост от това къде се изпращат пакетите.
Включете тези разходи в общите си разходи за доставка, така че да можете да излезете с точна цена за клиентите.
Може също така да вземете предвид размера и теглото на артикулите, които се изпращат, когато определяте крайната цена, която клиентите плащат за доставка на тяхната поръчка.
По-тежките артикули обикновено струват повече от по-леките, защото изискват повече вложени материали (като опаковка) или изискват допълнителен труд по време на процесите на опаковане и транспортиране.
Също така е важно да се вземат предвид всички специални искания, направени от клиенти, като например опции за ускорена доставка или доставка за една нощ.
Това може да доведе до допълнителни такси, за покриването на които клиентът трябва да носи отговорност, преди да направи поръчката си във вашата компания.
И накрая, помислете за предлагане на намалена или безплатна доставка за определени поръчки, направени през вашия уебсайт или магазин.
Това може да изкуши клиентите да правят по-големи покупки, тъй като те получават по-добра сделка за общата сума на поръчката си, тъй като не се налага да плащат за доставка отделно от цената на самия продукт.
Праговете за намалена/безплатна доставка варират от марка до марка в зависимост от това кое работи най-добре финансово, но е общоприето, че поръчки над $50 обикновено отговарят на изискванията само когато се използват стандартни опции за неускорено обслужване.
Когато трябва да решите колко клиенти трябва да платят за доставка през вашия бизнес, важно е първо да изчислите всички режийни разходи, свързани с изпълнението на поръчките, след което да вземете предвид всички допълнителни такси.
Това се прилага, преди да се достигне до число, което едновременно е справедливо и същевременно допринася за поддържането на дългосрочна рентабилност на дейността на компанията.
Предлагането на опции за отстъпка/безплатна доставка над определени суми за покупки също може да бъде от полза както за привличане на нови клиенти, така и за възнаграждение на лоялни, които харчат редовно с бизнеса нещо, което си заслужава.
Бързи връзки:
- Кога е подходящият момент да започнете малък бизнес?
- Снабдяване с Alibaba и изграждане на онлайн бизнес: Ефективно ръководство
- Нетна стойност и приходи на Рамит Сети: Най-добрите бизнес уроци
- Как да започнете бизнес от своя блог?
- Интелигентни идеи за намиране на бизнес ментор: Защо е важно?
- Как да управлявате бизнеса с блогове и да спечелите малко пари по пътя
- Най-добрите маркетингови компании във Facebook: Проучете и развийте бизнеса си
Заключение: Доставка за малък бизнес:
Предприемането на тези стъпки, за да се гарантира, че копирайтингът ви за електронна търговия е готов за продажба, може да направи всичко различно в стимулирането на реализациите, предлагайки страхотно потребителско изживяване и в крайна сметка да ви даде най-добрата възвръщаемост на инвестицията, когато става въпрос за съдържание.
Поставете се на мястото на купувачите – какво искат да знаят? От какъв вид информация или визуални елементи се нуждаят?
Говоренето директно на техните нужди и интереси ще им даде увереност във вашия продукт или услуга и ще създаде емоционална връзка, която може да доведе до по-високи проценти на реализация.
Не забравяйте, че копирайтингът за електронна търговия не е просто да го разбиете на основите – става дума за намиране на точните думи за изработване на увлекателна история и послание за потенциални клиенти.
С помощта на тези съвети ще сте на път да създадете съдържание, което води до резултати!
