Avez-vous du mal à préparer la rédaction de votre e-commerce pour les ventes ?
Cela peut être écrasant lorsque vous essayez de créer un contenu qui non seulement attire les clients potentiels, mais les aide également à se convertir en clients payants.
La bonne nouvelle est que vous pouvez prendre quelques mesures simples pour donner à votre rédaction de commerce électronique les meilleures chances de succès.
Dans cet article de blog, nous allons explorer comment vous pouvez affiner et optimiser votre commerce électronique les petites entreprises expédition pour un maximum de conversions et des ventes plus élevées. Lisez la suite pour nos meilleurs trucs et astuces.
Frais de port 101
Les frais d'expédition sont une partie essentielle de tout produit basé sur Entreprise.
Comprendre les différents types de frais d'expédition et leur impact sur vos résultats peut vous aider à prendre des décisions éclairées lorsqu'il s'agit de gérer votre entreprise.
Cet article donne un aperçu des différents types de frais d'expédition, ainsi que des conseils pour les maîtriser.
Le principal type de frais d'expédition est le coût réel associé au transport physique des marchandises d'un endroit à un autre.
Cela peut aller de l'utilisation de services de transporteurs traditionnels tels que FedEx ou UPS à des services spécialisés tels que le fret aérien ou le fret maritime.
Le coût de ces services dépend de divers facteurs, notamment la distance entre l'origine et la destination, le poids et la taille des marchandises, les délais de livraison et d'autres exigences particulières.
Les frais administratifs sont un autre type de frais d'expédition courant. Il s'agit de frais qui peuvent être inclus par le transporteur en fonction de ses conditions générales spécifiques.
Ces frais peuvent inclure des frais de traitement de documents, des frais de dédouanement, des suppléments de livraison, des suppléments de carburant, etc.
Il est important de comprendre quels frais peuvent être inclus dans votre facture lors de la sélection d'un service de transporteur.
Au-delà des seuls coûts physiques ou administratifs, il existe d'autres dépenses liées à l'expédition qui doivent être prises en compte lors de la planification des expéditions, notamment les matériaux d'emballage (boîtes, sacs, etc.).
Couverture d'assurance pour les marchandises en transit, frais de ramassage/livraison à chaque extrémité et étiquettes/documents nécessaires pour la déclaration en douane (le cas échéant).
Enfin, certains les sociétés de XNUMX à XNUMX employés peuvent également choisir de faire appel à des prestataires logistiques tiers (3PL) qui géreront tous les aspects de la planification des expéditions pour le compte de leurs clients - cela inclut tout, de l'optimisation des itinéraires à la gestion des stocks.
Bien sûr, cette option est souvent plus coûteuse que le simple fait d'organiser vous-même des expéditions directes avec les transporteurs, mais elle peut fournir un aperçu précieux de ce qui se passe exactement avec une expédition donnée à un moment donné.
Quelque chose qui est très apprécié par les entreprises de certains secteurs qui ont besoin d'un degré plus élevé de visibilité sur les opérations de leur chaîne d'approvisionnement.
La compréhension globale de vos différents types de frais d'expédition est essentielle pour exploiter un modèle commercial rentable ; négliger certains aspects pourrait signifier payer trop cher pour certains services tout en ne profitant pas d'alternatives moins chères.
En tant que tel, il est avantageux d'investir dans les connaissances dans ces domaines afin d'être mieux préparé si vos besoins changent avec le temps.
Dimension et poids:
La dimension et le poids sont deux concepts qui ont joué un rôle important dans la description des objets physiques pendant des siècles.
Bien que ces deux termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, il existe en fait des différences très nettes entre eux.
Une dimension est une mesure physique de la taille ou de la forme d'un objet. Il peut être linéaire (longueur) ou angulaire (largeur et hauteur). Les dimensions sont généralement indiquées par des valeurs numériques telles que les centimètres (cm) ou les pouces (in).
La longueur est la mesure la plus courante, mais la largeur, la profondeur et la circonférence peuvent également être mesurées en fonction de l'objet.
Par exemple, lors de la mesure d'une boîte rectangulaire, quatre côtés doivent être pris en compte : longueur, largeur, profondeur et circonférence.
Pendant ce temps, le poids fait référence à la quantité de masse d'un objet. Le poids est généralement exprimé en kilogrammes (kg) ou en livres (lbs).
La masse est une mesure fondamentale liée à la gravité et à l'inertie car elle indique la quantité de matière présente dans un objet.
Contrairement à ce qui dépend de la forme de l'objet, son poids reste constant quelle que soit sa forme - même s'il grossit, son poids ne changera pas de manière significative puisque la masse ne dépend pas de la forme.
Lorsque l'on considère les deux concepts ensemble pour un objet donné, la dimension et le poids peuvent fournir des informations précieuses sur la quantité de matériau nécessaire pour produire cet article ainsi que sur l'effort nécessaire pour le déplacer.
Par exemple, imaginez que vous essayez de soulever une lourde boîte – tout en connaissant ses dimensions exactes peut vous donner une idée de la taille du conteneur qui pourrait la contenir en toute sécurité.
Connaître son poids vous dira exactement combien d'efforts il faudrait pour le déplacer d'un endroit à l'autre sans forcer inutilement votre corps.
Afin de mesurer avec précision la dimension et le poids de tout objet, il faut des outils précis tels que des pieds à coulisse qui peuvent mesurer avec une très grande précision jusqu'à des fractions de millimètres; balances pour peser.
En plus des instruments spéciaux tels que les balances à ressort qui utilisent des ressorts au lieu de poids pour mesurer la force qui leur est appliquée, ce type d'instrument est particulièrement utile pour mesurer de petits objets tels que des pièces de monnaie ou des pierres précieuses lors d'un pesage précis.
En conclusion, comprendre la différence entre dimension et poids joue un rôle important lorsqu'il s'agit d'objets physiques, qu'ils soient produits ou transportés.
Cela nous permet de prendre de meilleures décisions sur la base d'informations plus précises sur leur taille exacte et la quantité de matière présente en leur sein.
Gestion de votre volume d'expédition :
Lorsqu'il s'agit de gérer votre volume d'expédition, il y a quelques éléments clés à garder à l'esprit.
Avoir la bonne logistique une approche et des processus efficaces peuvent vous aider à maximiser l'efficacité, à réduire les coûts et, en fin de compte, à améliorer la satisfaction client.
Tout d'abord, il est important de comprendre les besoins de vos clients. Différents clients ont des exigences et des attentes différentes en matière d'expédition.
Déterminez-les et tenez-en compte dans votre stratégie globale de gestion de votre volume d'expédition.
Considérez les options de livraison possibles, par exemple, la livraison express peut être une option pour certains clients et assurez-vous d'offrir un choix qui convient à la majorité de vos clients.
L'étape suivante consiste à développer un système de suivi efficace afin que vous puissiez surveiller les expéditions à tout moment. Des informations de suivi précises permettent de garantir que les marchandises arrivent à temps et en bon état.
Cela facilite également la résolution rapide de tout problème en cas de problème pendant le transport. Investir dans une technologie de suivi fiable vous aidera à rester organisé et à améliorer la visibilité sur les envois tout au long de leur parcours.
C'est aussi une bonne idée d'évaluer régulièrement les performances de vos partenaires logistiques.
En établissant des paramètres tels que la vitesse de livraison, la précision, le service client, la qualité de l'emballage, etc., vous pouvez vous assurer qu'ils répondent aux normes attendues par vous et vos clients.
Assurez-vous de sélectionner des partenaires fiables qui offrent également des services à valeur ajoutée tels que la gestion des retours - cela vous aidera à gérer votre volume d'expédition plus efficacement tout en offrant un excellent service client en même temps.
Votre processus d'emballage joue également un rôle important dans l'efficacité avec laquelle vous gérez votre volume d'expédition - les bons matériaux doivent être utilisés pour que les marchandises arrivent intactes, en particulier lorsqu'il s'agit d'articles fragiles ou délicats comme l'électronique ou les produits en verre.
Passez du temps à rechercher des techniques d'emballage efficaces en fonction de la taille et du poids des articles - de cette façon, vous pouvez utiliser moins de matériaux tout en vous assurant que les articles arrivent à destination en toute sécurité.
Enfin, envisagez d'utiliser un logiciel d'expédition automatisé (ASP) qui permet l'automatisation de certaines tâches associées à la gestion des expéditions - celles-ci incluent généralement des tâches telles que l'étiquetage/l'emballage des produits, la création de factures, etc.
L'utilisation d'ASP permet d'économiser du temps et de l'argent en permettant aux entreprises d'automatiser rapidement et avec précision les tâches répétitives associées à l'exécution des commandes tout en fournissant des analyses de données détaillées qui peuvent être utilisées pour optimiser davantage les processus si nécessaire.
Dans l'ensemble, suivre les étapes décrites ci-dessus devrait vous aider à garantir que la gestion de votre volume d'expédition est un processus fluide à la fois maintenant - en améliorant l'efficacité, les économies de coûts, etc. - mais aussi à l'avenir lorsque la croissance se produira.
Grâce à une planification minutieuse, à la sélection de partenaires fiables, à l'utilisation d'une technologie de suivi efficace et à la mise en œuvre de stratégies intelligentes telles que des logiciels d'expédition automatisés, les entreprises devraient être en mesure de répondre aux attentes des clients tout en réduisant les coûts.
Gestion des retours :
La gestion des retours peut être un enjeu majeur challenge pour les entreprises de toutes tailles.
Il est important d'avoir un plan en place qui décrit les différents processus pour gérer les retours et assurer la satisfaction des clients.
Avec une stratégie efficace, les entreprises peuvent créer un système efficace qui minimise les coûts et maximise la fidélité des clients.
Un élément clé de la gestion des retours est d'avoir une politique claire en place.
Cela devrait inclure des détails sur le fonctionnement du processus de retour, les articles éligibles au retour et la rapidité avec laquelle les clients doivent s'attendre à recevoir leur remboursement ou leur article de remplacement.
Les clients doivent également être conscients des frais associés au retour d'articles et des frais de restockage qui peuvent s'appliquer.
De plus, assurez-vous que les clients comprennent quand les articles doivent être retournés dans un certain délai afin d'obtenir un remboursement ou un article de remplacement.
Toutes ces informations doivent être disponibles sur le Web la performance des entreprises site Web afin que les clients soient informés des conditions avant de choisir d'acheter quelque chose auprès de l'entreprise.
Les entreprises doivent également s'assurer de suivre minutieusement les retours, ce qui signifie documenter chaque étape du processus, par exemple quand l'article a été reçu par l'entreprise, s'il a été accepté comme retour et quel type de résolution a été proposé.
Le suivi des retours aide les entreprises à identifier les tendances afin d'éviter qu'elles ne se reproduisent à l'avenir.
Par exemple, s'il y a trop de remboursements en raison de produits endommagés, cela peut indiquer un problème d'emballage ou de méthodes d'expédition qui doit être résolu immédiatement.
Le développement de systèmes automatisés de suivi des retours peut aider à rationaliser ce processus et faciliter le suivi des interactions avec les clients liées au retour d'articles.
Un autre aspect important de la gestion des retours est d'offrir un excellent service client tout au long du processus.
Dans ce cadre, envisagez de créer des équipes de service client distinctes spécifiquement dédiées au traitement des retours ainsi qu'à fournir des réponses sur les garanties des produits et d'autres informations pertinentes si nécessaire.
La présence d'une personne disponible qui comprend tous les aspects de votre politique de retour facilitera la tâche des clients qui ont du mal à retourner un article ou qui recherchent plus d'informations sur leurs options de résolution.
Dans l'ensemble, la gestion efficace des retours nécessite une planification et une réflexion minutieuses de la part de l'entreprise.
Avoir des politiques claires en place décrivant quels articles peuvent être retournés et quand ils doivent être retournés est essentiel, ainsi que le suivi de chaque retour afin que les problèmes potentiels puissent être identifiés rapidement et traités de manière appropriée.
Les entreprises ont également besoin de bonnes équipes de service client qui connaissent bien les garanties des produits et d'autres sujets connexes afin que les clients aient l'impression d'être soutenus tout au long de leur expérience.
Avec ces étapes en place, les entreprises peuvent gérer leurs retours de manière efficace tout en maintenant des coûts bas et une fidélité élevée des clients.
Combien dois-je facturer à mes clients pour l'expédition ?
Lorsqu'il s'agit de diriger un en ligne entreprise, les frais d'expédition peuvent faire ou défaire votre rentabilité.
Si vous facturez trop cher pour l'expédition, les clients peuvent ne pas vouloir payer et quitter votre site sans effectuer d'achat.
D'un autre côté, si vous ne facturez pas assez pour l'expédition, vous pourriez finir par perdre de l'argent. Alors, comment décidez-vous combien facturer pour l'expédition?
Tout d'abord, considérez vos frais généraux associés à l'expédition. Vous devrez prendre en compte les matériaux d'emballage tels que les boîtes, le ruban adhésif et les étiquettes ainsi que les frais de personnel si vous avez des membres du personnel qui s'occupent de l'exécution et de la livraison.
De plus, vous devriez rechercher ce que les services de messagerie ou les entreprises de fret coûteront pour expédier à la fois au niveau national et international.
Obtenez des devis de plusieurs transporteurs afin de pouvoir comparer les tarifs et déterminer celui qui offre le meilleur rapport qualité-prix.
Une fois que vous avez noté ces chiffres, additionnez-les pour avoir une idée de votre coût de base.
Ensuite, déterminez s'il y a des frais supplémentaires qui doivent être pris en compte lors du calcul de vos frais d'expédition.
Les frais courants comprennent les suppléments de carburant, les frais de livraison à domicile et les suppléments de zone étendue en fonction de l'endroit où les colis sont envoyés.
Incluez ces coûts dans votre coût total d'expédition afin que vous puissiez proposer une étiquette de prix précise pour les clients.
Vous pouvez également tenir compte de la taille et du poids des articles expédiés lors de la détermination du prix final que les clients paient pour la livraison de leur commande.
Les articles plus lourds ont tendance à coûter plus cher que les articles plus légers car ils nécessitent plus de matériaux d'entrée (tels que l'emballage) ou nécessitent une main-d'œuvre supplémentaire pendant les processus d'emballage et d'expédition.
Il est également important de prendre en compte toutes les demandes spéciales faites par les clients, telles que les options de livraison accélérée ou le lendemain.
Ceux-ci peuvent entraîner des frais supplémentaires pour lesquels le client doit être responsable de couvrir avant de passer sa commande auprès de votre entreprise.
Enfin, envisagez d'offrir la livraison à prix réduit ou gratuite sur certaines commandes passées via votre site Web ou votre vitrine.
Cela peut inciter les clients à faire des achats plus importants, car ils reçoivent une meilleure offre sur le total de leur commande car ils n'ont pas à payer la livraison séparément du coût du produit lui-même.
Les seuils d'expédition à prix réduit/gratuit varient d'une marque à l'autre en fonction de ce qui fonctionne le mieux sur le plan financier, mais il est généralement admis que les commandes de plus de 50 $ ne sont généralement éligibles que lors de l'utilisation d'options de service standard non accélérées.
Lorsqu'il s'agit de décider combien les clients doivent payer pour l'expédition par l'intermédiaire de votre entreprise, il est important de calculer d'abord tous les frais généraux associés à l'exécution des commandes, puis de prendre en compte les frais supplémentaires.
Cela s'applique avant d'arriver à un chiffre à la fois juste et qui contribue à maintenir la rentabilité à long terme des opérations de l'entreprise.
Offrir des options de livraison à prix réduit/gratuites au-dessus de certains montants d'achat peut également être bénéfique à la fois pour attirer de nouveaux clients tout en récompensant les clients fidèles qui dépensent régulièrement avec les entreprises quelque chose de valable.
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Conclusion : Expédition pour petites entreprises :
Prendre ces mesures pour vous assurer que votre rédaction de commerce électronique est prête pour la vente peut faire toute la différence pour générer des conversions, offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et, en fin de compte, vous offrir le meilleur retour sur investissement en matière de contenu.
Mettez-vous à la place des acheteurs : que veulent-ils savoir ? De quel type d'informations ou de visuels ont-ils besoin ?
S'adresser directement à leurs besoins et intérêts leur donnera confiance dans votre produit ou service et créera un lien émotionnel qui peut conduire à des taux de conversion plus élevés.
N'oubliez pas que la rédaction d'e-commerce ne consiste pas seulement à décomposer les éléments de base - il s'agit de trouver les bons mots pour créer une histoire et un message attrayants pour les clients potentiels.
Avec l'aide de ces conseils, vous serez sur la bonne voie pour créer du contenu qui génère des résultats !
