Вам важко підготувати копірайтинг для електронної комерції?
Намагатися створити контент, який не тільки приваблює потенційних клієнтів, але й допомагає їм перетворитися на клієнтів, які платять, може бути надзвичайно важко.
Хороша новина полягає в тому, що є кілька простих кроків, які ви можете зробити, щоб дати своєму копірайтингу електронної комерції найкращі шанси на успіх.
У цій публікації блогу ми розглянемо, як можна налаштувати та оптимізувати свою електронну комерцію малий бізнес доставка для максимальної конверсії та збільшення продажів. Прочитайте наші головні поради та підказки.
Вартість доставки 101
Вартість доставки є важливою частиною будь-якого продукту бізнес.
Розуміння різних типів витрат на доставку та того, як вони впливають на ваш прибуток, допоможе переконатися, що ви приймаєте розумні рішення, коли справа доходить до управління вашим бізнесом.
У цій статті наведено огляд різних типів витрат на доставку, а також поради щодо їх контролю.
Основний тип вартості доставки – це фактична вартість, пов’язана з фізичною доставкою товару з одного місця в інше.
Це може варіюватися від використання традиційних служб перевізника, таких як FedEx або UPS, до спеціалізованих послуг, таких як вантажні повітряні або морські перевезення.
Вартість цих послуг залежить від низки факторів, включаючи відстань між пунктом відправлення та пунктом призначення, вагу та розмір товару, терміни доставки та інші особливі вимоги.
Іншим поширеним типом вартості доставки є адміністративні збори – це збори, які може включити перевізник залежно від конкретних умов.
Ці збори можуть включати збори за обробку документів, збори за митне оформлення, додаткові збори за доставку, додаткові збори за паливо тощо.
Вибираючи послугу перевізника, важливо розуміти, які комісії можуть бути включені у ваш рахунок.
Окрім фізичних чи адміністративних витрат, є й інші витрати, пов’язані з транспортуванням, які слід враховувати під час планування поставок, зокрема пакувальні матеріали (коробки, мішки тощо).
Страхове покриття товарів у дорозі, плата за отримання/доставку з обох кінців і етикетки/документація, необхідна для митної декларації (якщо є).
Нарешті, деякі компанії також можуть скористатися сторонніми постачальниками послуг логістики (3PL), які керуватимуть усіма аспектами планування доставки від імені своїх клієнтів – це включає все, від оптимізації маршруту до управління запасами.
Звичайно, цей варіант часто дорожчий, ніж просто домовитися про пряме відправлення з перевізниками, але він може забезпечити цінний рівень розуміння того, що саме відбувається з будь-яким відправленням у будь-який момент часу.
Те, що високо цінується компаніями в певних галузях, яким потрібен вищий ступінь видимості в своїх операціях ланцюга поставок.
Загальне розуміння різних типів витрат на доставку є ключовим для роботи прибуткової бізнес-моделі; нехтування певними аспектами може означати занадто велику плату за певні послуги, не скориставшись перевагами дешевших альтернатив.
Таким чином, варто інвестувати в знання в цих областях, щоб ви були краще підготовлені, якщо ваші потреби зміняться з часом.
Розмір і вага:
Розмір і вага — два поняття, які відігравали важливу роль в описі фізичних об’єктів протягом століть.
Хоча ці два терміни часто використовуються як взаємозамінні, насправді між ними є дуже чіткі відмінності.
Розмір — це фізична міра розміру або форми об’єкта. Він може бути як лінійним (довжина), так і кутовим (ширина і висота). Розміри зазвичай позначаються числовими значеннями, такими як сантиметри (см) або дюйми (дюйми).
Довжина є найпоширенішою мірою, але ширину, глибину та окружність також можна виміряти залежно від об’єкта.
Наприклад, при вимірюванні прямокутної коробки необхідно враховувати чотири сторони: довжину, ширину, глибину і окружність.
Тим часом вага відноситься до кількості маси об'єкта. Вага зазвичай виражається в кілограмах (кг) або фунтах (фунтах).
Маса є основним вимірюванням, пов’язаним із силою тяжіння та інерцією, оскільки вона вказує на кількість матерії, присутньої в об’єкті.
На відміну від того, який залежить від форми об’єкта, його вага залишається постійною незалежно від його форми – навіть якщо він стає більшим, його вага суттєво не зміниться, оскільки маса не залежить від форми.
Розглядаючи обидва поняття разом для певного об’єкта, розмір і вага можуть надати цінну інформацію про те, скільки матеріалу потрібно для виготовлення цього предмета, а також скільки зусиль знадобиться для його переміщення.
Наприклад, уявіть собі, що ви намагаєтесь підняти важку коробку – хоча знання її точних розмірів може дати вам уявлення про те, контейнер якого розміру міг би її безпечно утримувати.
Знаючи його вагу, ви точно кажете, скільки зусиль знадобиться, щоб перемістити його з місця на місце, не напружуючи зайвого тіла.
Щоб точно виміряти розміри та вагу будь-якого предмета, потрібні точні інструменти, такі як штангенциркуль, який може вимірювати з дуже високою точністю до часток міліметра; ваги для зважування.
Крім спеціальних інструментів, таких як пружинні ваги, які використовують пружини замість гир для вимірювання сили, що прикладається до них, цей тип інструментів особливо корисний для вимірювання невеликих об’єктів, таких як монети чи дорогоцінні камені, де проводиться точне зважування.
На завершення розуміння різниці між розмірами та вагою відіграє важливу роль під час роботи з фізичними об’єктами – незалежно від того, виробляються вони чи транспортуються.
Це дозволяє нам приймати кращі рішення на основі більш точної інформації про їх точний розмір і кількість речовини, яка в них міститься.
Керування обсягом доставки:
Коли справа доходить до керування обсягом доставки, слід пам’ятати про кілька ключових речей.
Наявність відповідної логістики підхід ефективні процеси можуть допомогти вам максимізувати ефективність, зменшити витрати та, зрештою, підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Перш за все, важливо розуміти потреби своїх клієнтів. Різні клієнти мають різні вимоги та очікування щодо доставки.
Визначте, що це таке, і врахуйте їх у своїй загальній стратегії керування обсягом доставки.
Розгляньте можливі варіанти доставки, наприклад, експрес-доставка може бути варіантом для деяких клієнтів, і переконайтеся, що ви пропонуєте вибір, який підходить для більшості ваших клієнтів.
Наступним кроком є розробка ефективної системи відстеження, щоб ви могли постійно контролювати відправлення. Точна інформація про відстеження допомагає гарантувати, що товари надходять вчасно та в хорошому стані.
Це також полегшує швидке вирішення будь-яких проблем, якщо щось піде не так під час транспортування. Інвестування в надійну технологію відстеження допоможе вам залишатися організованим і покращити видимість відправлень під час їхньої подорожі.
Також доцільно регулярно оцінювати ефективність роботи ваших логістичних партнерів.
Встановлюючи такі показники, як швидкість доставки, точність, обслуговування клієнтів, якість упаковки тощо, ви можете переконатися, що вони відповідають стандартам, яких очікують як ви, так і ваші клієнти.
Обов’язково вибирайте надійних партнерів, які також пропонують послуги з доданою вартістю, наприклад керування поверненнями – це допоможе вам ефективніше керувати обсягом доставки, водночас забезпечуючи відмінне обслуговування клієнтів.
Ваш процес пакування також відіграє важливу роль у тому, наскільки ефективно ви керуєте обсягом доставки – слід використовувати правильні матеріали, щоб товари прибули в цілості, особливо коли ви маєте справу з крихкими або делікатними речами, як-от електроніка чи вироби зі скла.
Витратьте час на дослідження ефективних методів пакування на основі розміру та ваги товару – таким чином ви можете використовувати менше матеріалів, але гарантуєте, що товари безпечно дістануться до місця призначення.
Нарешті, подумайте про використання програмного забезпечення для автоматизованої доставки (ASP), яке дозволяє автоматизувати певні завдання, пов’язані з керуванням відправленнями – зазвичай вони включають такі завдання, як маркування/пакування продуктів, створення рахунків-фактур тощо.
Використання ASP економить час і гроші, дозволяючи підприємствам швидко й точно автоматизувати повторювані завдання, пов’язані з виконанням замовлень, водночас надаючи детальну аналітику даних, які можна використовувати для подальшої оптимізації процесів, якщо це необхідно.
Загалом, виконання описаних вище кроків має допомогти забезпечити безперебійний процес керування обсягом доставки як зараз – забезпечуючи покращену ефективність, економію коштів тощо – так і в майбутньому, коли відбудеться зростання.
За допомогою ретельного планування, вибору надійних партнерів, використання ефективної технології відстеження та реалізації розумних стратегій, таких як автоматизоване програмне забезпечення доставки, підприємства повинні виявити, що вони здатні задовольнити очікування клієнтів, утримуючи витрати на низькому рівні.
Управління поверненнями:
Управління доходами може бути важливим виклик для підприємств усіх розмірів.
Важливо мати план, який окреслює різні процеси обробки повернень і забезпечення задоволеності клієнтів.
За допомогою ефективної стратегії підприємства можуть створити ефективну систему, яка мінімізує витрати та максимізує лояльність клієнтів.
Одним із ключових елементів управління поверненням є наявність чіткої політики.
Це має включати детальну інформацію про те, як працює процес повернення, які товари підлягають поверненню та як швидко клієнти повинні очікувати отримання відшкодування або заміни товару.
Клієнти також повинні знати про будь-які збори, пов’язані з поверненням товарів, і будь-які збори за поповнення запасів, які можуть стягуватися.
Крім того, переконайтеся, що клієнти розуміють, коли товари потрібно повернути протягом певного періоду часу, щоб отримати відшкодування або замінити товар.
Уся ця інформація повинна бути доступною в Інтернеті бізнес веб-сайт, щоб клієнти були в курсі умов, перш ніж вони вирішать купити щось у компанії.
Компанії також повинні ретельно відстежувати повернення, що означає документування кожного етапу процесу, наприклад, коли товар було отримано компанією назад, чи було прийнято його як повернення та який тип рішення було запропоновано.
Відстеження повернень допомагає компаніям визначати тенденції, щоб вони могли запобігти їх повторенню в майбутньому.
Наприклад, якщо через пошкоджені продукти надходить забагато відшкодувань, це може свідчити про проблему з пакуванням або методами доставки, яку потрібно негайно вирішити.
Розробка автоматизованих систем відстеження повернень може допомогти спростити цей процес і спростити відстеження взаємодії клієнтів, пов’язаної з поверненням товарів.
Ще один важливий аспект управління поверненнями — це надання якісного обслуговування клієнтам протягом усього процесу.
У рамках цього подумайте про створення окремих груп обслуговування клієнтів, спеціально призначених для обробки повернень, а також надання відповідей щодо гарантій на продукти та іншої відповідної інформації, коли це необхідно.
Наявність людини, яка розуміє всі аспекти вашої політики повернення, полегшить роботу клієнтам, яким важко повернути товар або їм потрібна додаткова інформація про варіанти вирішення проблеми.
Загалом, ефективне управління доходами вимагає ретельного планування та розгляду від імені бізнесу.
Важливо мати чітку політику, яка визначає, які товари можна повернути та коли їх потрібно повернути, а також відстежувати кожне повернення, щоб потенційні проблеми можна було швидко виявити та належним чином вирішити.
Підприємствам також потрібні хороші команди обслуговування клієнтів, які знають про гарантії на продукти та інші пов’язані теми, щоб клієнти відчували, що вони отримують підтримку протягом усього свого досвіду.
За допомогою цих кроків компанії зможуть керувати своїми прибутками фактично зберігаючи при цьому низькі витрати та високу лояльність клієнтів.
Скільки я маю стягувати з клієнтів за доставку?
Коли справа доходить до запуску онлайн бізнес, витрати на доставку можуть збільшити або порушити вашу прибутковість.
Якщо ви берете занадто високу плату за доставку, клієнти можуть не захотіти платити й залишити ваш сайт, не зробивши покупки.
З іншого боку, якщо ви не платите достатньо за доставку, ви можете втратити гроші. Отже, як вирішити, скільки стягувати за доставку?
По-перше, врахуйте свої накладні витрати, пов’язані з доставкою. Вам потрібно буде врахувати пакувальні матеріали, такі як коробки, стрічки та етикетки, а також витрати на персонал, якщо ваші співробітники займаються виконанням і доставкою.
Крім того, вам слід дізнатися, скільки коштуватимуть кур’єрські послуги або транспортні компанії для доставки як всередині країни, так і за кордон.
Отримайте ціни від кількох перевізників, щоб ви могли порівняти тарифи та визначити, який із них пропонує найкраще значення.
Записавши ці цифри, складіть їх разом, щоб отримати уявлення про базову вартість.
Потім визначте, чи є якісь додаткові комісії, які потрібно враховувати під час розрахунку вартості доставки.
Звичайні збори включають додаткові збори за паливо, збори за доставку до місця проживання та додаткові збори за розширену зону залежно від того, куди надсилаються пакунки.
Включіть ці витрати в загальну вартість доставки, щоб ви могли визначити точну ціну для клієнтів.
Ви також можете врахувати розмір і вагу товарів, що доставляються, коли визначите остаточну ціну, яку клієнти платять за доставку свого замовлення.
Важкі предмети, як правило, коштують дорожче, ніж легші, тому що вони вимагають більше вхідних матеріалів (наприклад, упаковки) або потребують додаткової праці під час пакування та транспортування.
Також важливо брати до уваги будь-які особливі запити клієнтів, як-от варіанти прискореної доставки або доставки протягом доби.
Це може призвести до додаткових витрат, які клієнт повинен сплатити до розміщення замовлення у вашій компанії.
Нарешті, подумайте про те, щоб запропонувати знижку або безкоштовну доставку для певних замовлень, розміщених на вашому веб-сайті чи в магазині.
Це може спокусити клієнтів робити більші покупки, оскільки вони отримують кращу пропозицію від загальної суми замовлення через відсутність необхідності платити за доставку окремо від вартості самого продукту.
Порогові суми доставки зі знижкою/безкоштовною доставкою відрізняються від бренду до бренду залежно від того, що найкраще працює з фінансової точки зору, однак загальновизнано, що замовлення на суму понад 50 доларів зазвичай відповідають вимогам лише за стандартних варіантів обслуговування без прискореного терміну.
Коли потрібно вирішити, скільки клієнти повинні платити за доставку через ваш бізнес, важливо спочатку обчислити всі накладні витрати, пов’язані з виконанням замовлень, а потім врахувати будь-які додаткові комісії.
Це стосується перш ніж отримати число, яке є справедливим і водночас сприяє підтримці довгострокової прибутковості діяльності компанії.
Пропонування варіантів доставки зі знижкою/безкоштовною доставкою понад певну суму покупки також може бути корисним як для залучення нових клієнтів, так і для винагороди лояльних, які регулярно витрачають на бізнес щось варте.
Швидкі посилання:
- Коли найкращий час почати малий бізнес?
- Пошук Alibaba та створення онлайн-бізнесу: ефективний посібник
- Чистий капітал і дохід Раміта Сеті: найкращі бізнес-уроки
- Як почати бізнес зі свого блогу?
- Розумні ідеї для отримання бізнес-наставника: чому це важливо?
- Як вести блогерський бізнес і заробляти на цьому гроші
- Найкращі маркетингові компанії Facebook: досліджуйте та розвивайте свій бізнес
Висновок: доставка малого бізнесу:
Виконання цих кроків, щоб переконатися, що ваш копірайтинг для електронної комерції готовий до продажу, може вплинути на збільшення конверсій, запропонувати чудову взаємодію з користувачем і, зрештою, забезпечити вам найкращу віддачу від інвестицій, коли справа доходить до вмісту.
Поставте себе на місце покупців — що вони хочуть знати? Яка інформація чи зображення їм потрібні?
Безпосереднє спілкування з їхніми потребами та інтересами додасть їм впевненості у вашому продукті чи послузі та створить емоційний зв’язок, який може призвести до вищих коефіцієнтів конверсії.
Пам’ятайте, копірайтинг для електронної комерції – це не просто розбиття на основи – це пошук правильних слів для створення цікавої історії та повідомлення для потенційних клієнтів.
Скориставшись цими порадами, ви зможете створити контент, який принесе результати!
